Inicijativa je proizašla iz ekosustava Bosqar Invest grupe, pri čemu su grupa, Europska banka za obnovu i razvoj (EBRD) i MidEuropa kroz višemilijunsko ulaganje i stratešku podršku omogućili trima navedenim tvrtkama da konsolidiraju svoje tehnološke resurse, ubrzaju razvoj i lansiraju Graju kao neovisni brend, istaknuto je u priopćenju.
Novi brend razvijen je u bliskoj suradnji s nagrađivanom kreativnom agencijom Bruketa&Žinić&Grey.
Izvršni direktor Graia inicijative Marko Martinović istaknuo je tim povodom kako Graia nije još jedan AI proizvod, već da je potpuna reorganizacija načina na koji se pružaju korisnička iskustva.
Išli smo dalje od jednostavne automatizacije. S našom Agentic CCaaS platformom i Agentic AI-jem, kompanije mogu implementirati AI agente koji djeluju, uče i razvijaju se, pretvarajući svakodnevne korisničke interakcije u efikasna i korisniku prilagođena iskustva. To je ono što dobijete kada se vrhunsko CX znanje susreće s GenAI-jem sljedeće generacije, skalabilnim, personaliziranim rješenjem dizajniranim da odgovara svakom poslovanju i raste s njim, naglasio je Martinović.
Naziv Graia, navodi se u priopćenju, inspiriran je riječju "graja“ te predstavlja mnoštvo glasova koji djeluju na jedinstven način. To odražava i temelje platforme - ne samo razvoj tehnologije, već i akumulirano iskustvo tisuća korisnika, agenata i stručnjaka.
Ističe se kako i na tržištu prepunom generičkih AI proizvoda, Graia postavlja novi standard - AI koji reagira empatijom i autonomno se prilagođava prodaji, korisničkoj podršci i procesima. Uz inteligentnu automatizaciju, pruža i alate za mjerenje rasta prihoda, nudeći poslovnim liderima nove uvide o tome kako empatija prema klijentima pozitivno utječe na rezultate.
Tvrtke koje stoje iza Graie trenutno zapošljavaju oko 250 stručnjaka u Mađarskoj, Hrvatskoj, Rumunjskoj, Sjedinjenim Američkim Državama, Ujedinjenom Kraljevstvu, Srbiji i Njemačkoj, a komercijalna implementacija rješenja već je u tijeku u više industrija, priopćeno je.
