zimo mobile logo
  • Tehnologija
  • Znanost
  • Društvene mreže
  • Esport
  • Business
Prati nas:
Upravljaj obavijestima
  • Prijavi se na newsletter
  • Imaš priču? Pošalji
  • Pišite nam
  • Uredništvo
  • Oglašavanje i marketing
  • Uvjeti korištenja
  • Vijesti
  • Video
  • Zadovoljna
  • Tech
  • Blog
  • Nova TV
  • Doma TV
Nova TV
  • Vijesti
  • Video
  • Zadovoljna
  • Tech
  • Blog
  • Nova TV
  • Doma TV
  • zimo logo
  • Tehnologija
  • Znanost
  • Društvene mreže
  • Esport
  • Business
Prati nas:
  • Dnevnik.hr
  • Vijesti
  • Sport
  • Showbizz
  • Lifestyle
  • Putovanja
  • Zdravlje
  • Biznis
  • Zabava
  • Teen
  • Tv
Tehnologija

Infobip predstavio novo videorješenje za korisničke službe

Infobipovo rješenje generira jedinstvenu poveznicu, koja omogućuje uspostavljanje videopoziva bez potrebe za dodatnom instalacijom aplikacija ili programa.

Martina Čizmić | 27.02.2023. / 11:40 komentari

Podijeli

Silvio Kutić (Foto: Zimo)

Infobip je na Mobile World Congressu koji se održava u Barceloni lansirao novu tehnologiju korisničke podrške putem videopoziva - Call Link. Kako su istaknuli prilikom predstavljanja, to bi rješenje tvrtkama trebalo omogućiti brže rješavanje upita i skratiti vrijeme čekanja. 

Call Link, objasnili su, osmišljen je za potrebe tvrtki s velikim brojem korisničkih upita, poput telekomunikacijskih i komunalnih tvrtki, kao i proizvođača elektroničke opreme, te predstavlja najjednostavniji način na koji agenti mogu uspostaviti govorne ili videopozive uživo s korisnicima. 
 
Prema rezultatima istraživanja koje je provela CRM platforma HubSpot, 90 posto korisnika smatra kako je vrijeme odgovora od 10 minuta ili kraće iznimno važno u slučajevima kada imaju neki upit. No tvrtke često ne uspijevaju zadovoljiti korisnička očekivanja i multipliciraju njihove pozive na više različitih agenata, što produljuje vrijeme čekanja. 
 
U slučaju Call Linka, koristeći jednostavni web link, agenti korisničke ili tehničke službe mogu automatski prebaciti pisane upite s chata u govorne pozive ili videopozive. Infobipovo rješenje generira jedinstvenu poveznicu, zahvaljujući kojoj korisnik ne mora instalirati dodatne aplikacije, a to onda unaprjeđuje njegovo sveukupno iskustvo. 
 
Kako je istaknuto prilikom predstavljanja, Call Link uklanja potrebu za dugotrajnim interakcijama između agenata i korisnika te tvrtkama omogućuje da se sa svojim korisnicima povežu bilo gdje i bilo kada. Agenti poveznicu mogu podijeliti preko bilo kojeg dostupnog kanala, uključujući WhatsApp, SMS i e-mail, bilo putem računala ili mobilnog telefona. 
 
Call Link nudi nekoliko aplikacija za tvrtke koje žele unaprijediti iskustvo svojih korisnika, povećati stopu zadržavanja i smanjiti troškove. Osim toga, omogućuje utvrđivanje postojećeg stanja u stvarnom vremenu, pri čemu korisnici mogu objasniti svoje upite putem videopoziva, a agenti korisničke podrške isti tren otkloniti te iste poteškoće. Primjerice, ako korisnik ima problema s dostavljanjem stanja brojila, agent može prebaciti upit na videopoziv i provesti korisnika kroz postupak. Takvo pružanje podrške na daljinu smanjuje troškove i utjecaj koji osobni posjeti korisniku imaju na okoliš. 
 
Zahvaljujući rješenju Call Link agenti tvrtki koje žele unaprijediti iskustvo svojih korisnika mogu vrlo brzo i učinkovito otkloniti poteškoće i riješiti probleme, te istovremeno skratiti vrijeme čekanja, smanjiti troškove i povećati korisničko zadovoljstvo. Osim toga, budući da uz spomenuto rješenje mogu generirati koliko god videolinkova je potrebno, tvrtke mogu neometano povećati svoje kapacitete i zadovoljiti potražnju tijekom 'najprometnijih' sati bez poteškoća. Na temelju informacija klijenata koji već koriste naš proizvod, znamo da im takva sinkronizirana komunikacija pomaže da u kraćem vremenu obrade više korisničkih upita i tako ne samo povećaju produktivnost već i s krajnjim korisnicima ostvare blisku komunikaciju, tijekom koje će na praktičan i nenametljiv način zadovoljiti njihove potrebe, istaknuo je Adrian Benić, Infobipov glavni direktor za proizvode. 
 
Nadalje, Call Link tvrtkama iz različitih industrija i različitih veličina omogućuje cjenovno prihvatljivu govornu i videopodršku koju inače ne bi mogli koristiti s obzirom na infrastrukturne zahtjeve. Ovaj je proizvod dokaz Infobipove predanosti da budemo cjelovita višekanalna komunikacijska platforma za svakoga.
 
Dodaju kako je Call Link samostalan proizvod dostupan korisnički orijentiranim tvrtkama. Može se koristiti na svim uređajima, uključujući stolna i prijenosna računala, tablet računala i pametne telefone, a kompatibilan je s najpopularnijim internetskim preglednicima kao što su Chrome, Firefox i Safari. Pozivi krajnjih korisnika mogu se konfigurirati kako bi se mogli obaviti putem bilo koje korisničke aplikacije koja je implementirala Infobipov skup rješenja za komuniciranje putem interneta u stvarnom vremenu, rješenja Infobip Conversations ili bilo kojeg telefonskog broja. 
 
Zanimljivo, videopozivi mogu se i pohraniti kao snimke za naknadnu provjeru.
tri vijesti o kojima se priča Kineski ekranoplan Tehnologija Hladnog rata FOTO U javnosti se pojavile prve fotografije kineskog "Čudovišta iz Bohajskog mora" Sustav protuzračne obrane Patriot u Ukrajini Američki stručnjaci upozoravaju Ovaj američki sustav protuzračne obrane postao je top-oružje, ali i top-meta za Ruse Neobičan bljesak na Saturnu Znanstvenici se nadaju FOTO Je li djelatnik NASA-e i astronom amater prvi put dosad zabilježio neuhvatljivi događaj na Saturnu?

 

PODIJELJENO 0 PUTA

Podijeli

aktualno najčitanije
Samsung Galaxy Watch8 serija: Elegantno kućište skriva brojne zdravstvene značajke
Opremljen s AI
Samsung Galaxy Watch8 serija: Elegantno kućište skriva brojne zdravstvene značajke
Novi Galaxy Z Fold7 i Z Flip7: Samsung predstavio svoje najtanje i najmoćnije telefone do sad
Sve u znaku AI
Novi Galaxy Z Fold7 i Z Flip7: Samsung predstavio svoje najtanje i najmoćnije telefone do sad
Prvo pitch natjecanje HGK: Traže se najbolji startupi i scaleupi
vrijedne nagrade
Prvo pitch natjecanje HGK: Traže se najbolji startupi i scaleupi
Slušaju ih milijuni, a oni su sve, samo ne uobičajeni: Ovaj bend služi kao "stalna umjetnička provokacija"
Velvet Sundown
Slušaju ih milijuni, a oni su sve, samo ne uobičajeni: Ovaj bend služi kao "stalna umjetnička provokacija"
VIDEO Divlje orke snimljene u zapanjujućoj gesti prema ljudima
Nevjerojatno
VIDEO Divlje orke snimljene u zapanjujućoj gesti prema ljudima
Bijela, žuta, plava... Kakve je točno boje mjesečina?
Znanstvenici objašnjavaju
Bijela, žuta, plava... Kakve je točno boje mjesečina?
FOTO U javnosti se pojavile prve fotografije kineskog "Čudovišta iz Bohajskog mora"
Tehnologija Hladnog rata
FOTO U javnosti se pojavile prve fotografije kineskog "Čudovišta iz Bohajskog mora"
Ovaj američki sustav protuzračne obrane postao je top-oružje, ali i top-meta za Ruse
Američki stručnjaci upozoravaju
Ovaj američki sustav protuzračne obrane postao je top-oružje, ali i top-meta za Ruse
FOTO Je li djelatnik NASA-e i astronom amater prvi put dosad zabilježio neuhvatljivi događaj na Saturnu?
Znanstvenici se nadaju
FOTO Je li djelatnik NASA-e i astronom amater prvi put dosad zabilježio neuhvatljivi događaj na Saturnu?
VIDEO Divlje orke snimljene u zapanjujućoj gesti prema ljudima
Nevjerojatno
VIDEO Divlje orke snimljene u zapanjujućoj gesti prema ljudima
Pojava koja zbunjuje znanstvenike: Zemljina rotacija ubrzava što će rezultirati najkraćim danom
zemlja je poludjela
Znanstvenici upozoravaju: Dolazi dan kakav čovječanstvo još nije doživjelo
Astronautkinja na Međunarodnoj svemirskoj postaji uhvatila "crvenog duha"
Rijetki fenomen
Astronautkinja na Međunarodnoj svemirskoj postaji uhvatila "crvenog duha"

Vezane vijesti

Ne propustite ni ovo

vijesti
Čovjek šokiran prizorom na dalmatinskoj plaži, snimio grupnjak
STRASTI NA OBALI
Čovjek šokiran prizorom na dalmatinskoj plaži: "Zbog perverznjaka ne mogu dolaziti"
Cijeli Jadran pod žutim upozorenjem DHMZ-a
potencijalno opasno vrijeme
Ovom dijelu zemlje prijete nove oluje: DHMZ izdao upozorenje
Širi se snimka s koncerta Hladnog Piva
Širi se snimka
Mile Kekin uzvikuje "Za dom"?: Oglasio se pjevač, evo što je istina
show
Maja Šuput o razvodu od Nenada Tatarinova
''ljetujemo kao obitelj''
Maja Šuput progovorila o životu nakon razvoda od Nenada Tatarinova: ''Živimo u zajednici kao prije''
Gdje je danas Priscilla Barnes?
živi povučeno
Bila je Bondova djevojka o čijoj ljepoti se pričalo, no godine su učinile svoje
Kate Walsh mamila poglede u zanimljivom izdanju s raskošnim dekolteom
Korak do katastrofe!
Što je ovo točno? Pitamo se tko ju je nagovorio da ovu haljinu stavi na sebe
zdravlje
Ako osjetite ovu bol, odmah se testirajte na novu COVID varijantu!
Sve više ljudi prijavljuje ovaj simptom
Ako osjetite ovu bol, odmah se testirajte na novu COVID varijantu!
Proljev na putovanju: Mitovi i stvarne opasnosti
Pokrovitelj Abela Pharm
Proljev na putovanju: Mitovi i stvarne opasnosti
Što su COVID nokti, simptom koji se javlja kod 20 % ljudi?
Jeste li ga imali ili ga imate sada?
Što su COVID nokti, simptom koji se javlja kod 20 % ljudi?
zabava
Snimka iz Subotice postala hit na društvenim mrežama: "Brate, ovog ima samo na Balkanu"
Jao…
Snimka iz Subotice postala hit na društvenim mrežama: "Brate, ovog ima samo na Balkanu"
Scena na granici s BiH podigla prašinu: "A tko si ti da njima zabraniš da prođu?"
Jao…
Scena na granici s BiH podigla prašinu: "A tko si ti da njima zabraniš da prođu?"
Turistica iz Indije naljutila cijeli Balkan: "Ovo je bosansko nacionalno piće"
Podigla prašinu
Turistica iz Indije naljutila cijeli Balkan: "Ovo je bosansko nacionalno piće"
tech
FOTO U javnosti se pojavile prve fotografije kineskog "Čudovišta iz Bohajskog mora"
Tehnologija Hladnog rata
FOTO U javnosti se pojavile prve fotografije kineskog "Čudovišta iz Bohajskog mora"
FOTO Je li djelatnik NASA-e i astronom amater prvi put dosad zabilježio neuhvatljivi događaj na Saturnu?
Znanstvenici se nadaju
FOTO Je li djelatnik NASA-e i astronom amater prvi put dosad zabilježio neuhvatljivi događaj na Saturnu?
Ovaj američki sustav protuzračne obrane postao je top-oružje, ali i top-meta za Ruse
Američki stručnjaci upozoravaju
Ovaj američki sustav protuzračne obrane postao je top-oružje, ali i top-meta za Ruse
sport
Rat bujnih voditeljica, digla se velika prašina: "To je vulgarno i graniči s normalnim"
"Grudi prkose gravitaciji"
Rat bujnih voditeljica, digla se velika prašina: "To je vulgarno i graniči s normalnim"
Šok za slovenskog prvaka: Na rubu su ispadanja iz Lige prvaka već u prvom pretkolu
SANJAJU LIGAŠKU FAZU
Šok za slovenskog prvaka: Na rubu su ispadanja iz Lige prvaka već u prvom pretkolu
Vatreni golman ima novi klub: Poznati detalji transfera
službeno
Vatreni golman ima novi klub: Poznati detalji transfera
tv
Daleki grad: Hoće li smoći snage udovoljiti njegovom zahtjevu?
DALEKI GRAD
Daleki grad: Hoće li smoći snage udovoljiti njegovom zahtjevu?
Zlatni kavez: Osveta ga je dočekala nespremnog - tko će izvući deblji kraj?
ZLATNI KAVEZ
Zlatni kavez: Osveta ga je dočekala nespremnog - tko će izvući deblji kraj?
Zlatni kavez: Sve je spremno za završnu fazu plana - hoće li uspjeti?
ZLATNI KAVEZ
Sve je spremno za završnu fazu plana - hoće li uspjeti?
putovanja
Faširanci od mljevenog mesa i tikvica recept
Puni okusa
Faširanci od mljevenog mesa i tikvica: Toliko su sočni da ćete ih htjeti jesti cijelo ljeto
Tjedni jelovnik lagana i osvježavajuća jela od 7. 7. do 13. 7. 2025.
Tjedni jelovnik
7 laganih i finih jela za svaki dan ovoga tjedna za koje vam ne treba puno vremena ni truda
Velika Ryanairova akcija: Povoljni letovi u cijelu Europu
Nevjerojatne cijene
Velika Ryanairova akcija: Hrpa prepovoljnih letova iz Hrvatske za Europu
novac
Zašto bi najnapredniji vojni avioni u Europi mogli predstavljati problem
obrambena autonomija
Zašto bi najnapredniji vojni avioni u Europi mogli predstavljati problem
Dok se svi bore s visokim cijenama, jedna zemlja se muči kako zaustaviti njihovo snižavanje
cjenovni rat
Dok se svi bore s visokim cijenama, jedna zemlja se muči kako zaustaviti njihovo snižavanje
Lika i Gorski kotar bit će nova Dalmacija i Istra, a Žnjan je primjer loše prilagodbe na klimatske promjene
vrućine dolaze
Lika i Gorski kotar bit će nova Dalmacija i Istra, a Žnjan je primjer loše prilagodbe na klimatske promjene
lifestyle
Brigitte Macron i Catherine Middleton susrele su se u Londonu
NJEŽNI TONOVI
Brigitte Macron i Catherine Middleton: Koja se dama bolje odjenula za susret u Londonu?
Davorka Dalić u dugoj šarenoj haljini
EFEKTNA I ELEGANTNA
Kradljivica pozornosti: Šarena haljina Davorke Dalić stvorena je za večernje ljetne prigode
Nina Badrić u crnom jednodijelnom kupaćem kostimu na Hvaru 2025.
Od XS-a do XL-a
Nina Badrić nosi kupaći kostim koji pristaje baš svakoj ženi bez obzira na konfekcijsku veličinu
sve
Maja Šuput o razvodu od Nenada Tatarinova
''ljetujemo kao obitelj''
Maja Šuput progovorila o životu nakon razvoda od Nenada Tatarinova: ''Živimo u zajednici kao prije''
Gdje je danas Priscilla Barnes?
živi povučeno
Bila je Bondova djevojka o čijoj ljepoti se pričalo, no godine su učinile svoje
Kate Walsh mamila poglede u zanimljivom izdanju s raskošnim dekolteom
Korak do katastrofe!
Što je ovo točno? Pitamo se tko ju je nagovorio da ovu haljinu stavi na sebe

 

Nastavi čitati

Tehnologija
Samsung Galaxy Watch8 serija
Opremljen s AI

Samsung Galaxy Watch8 serija: Elegantno kućište skriva brojne zdravstvene značajke

piše Martina Čizmić
Tehnologija
Samsung Galaxy Z Fold 7 i Z Flip 7 - 5
Sve u znaku AI

Novi Galaxy Z Fold7 i Z Flip7: Samsung predstavio svoje najtanje i najmoćnije telefone do sad

piše Martina Čizmić
Tehnologija
Inbox, ilustracija
Bilo je i vrijeme

Gmail dobio značajku koja će korisnicima omogućiti da jednim potezom vrate kontrolu nad vlastitim inboxom

piše Branimir Vorša
Tehnologija
Elon Musk i Grok
I to mu nije prvi put

Muskov chatbot u problemima: Vrijeđa Židove, veliča Hitlera, a nitko više ne zna što će napraviti sljedeće

piše Martina Čizmić
Tehnologija
Davor Davidović
Umjesto dana, sati

"Ruđerovci" razvili novi softver za još brže simulacije na superračunalima

piše Martina Čizmić
Tehnologija
Marco Rubio
Pokušaj manipulacije?

Skandal u Washingtonu: Prevarant koristio umjetnu inteligenciju, predstavljao se kao visoki dužnosnik i slao poruke ministrima

piše Hina
  • Pišite nam
  • Uredništvo
  • Oglašavanje i marketing
  • Uvjeti korištenja
  • Politika zaštite privatnosti
  • Politika o kolačićima
  • Dnevnik
  • Nova Plus
  • Gol.hr
  • Zadovoljna
  • Kreni Zdravo
  • NovaTV
  • DomaTV
Upravljaj obavijestima