Tvrtka Samsung Electronics najavila je uslugu Siguran servis, kako bi svojim korisnicima osigurala neometano servisiranje proizvoda i u okolnostima kada je potrebno ostati kod kuće.
Usluga Daljinski servis pruža brz popravak televizora i pametnih telefona, dok će usluga Od vrata do vrata omogućiti sigurno, beskontaktno preuzimanje i transport uređaja. Istovremeno, Samsung će provoditi i dodatnu dezinfekciju uređaja, kako bi higijena bila na najvišem nivou.
Nakon kontaktiranja korisničke podrške, uz Daljinski servis potencijalni problem koji se pojavi na Samsung televizoru ili pametnom telefonu bit će brzo riješen, bez potrebe za izlaskom iz kuće.
Putem aplikacije Smart Tutor, uz suglasnost korisnika, agent korisničke podrške moći će daljinski pristupiti uređaju kako bi ga pregledao, a sve korake korisnici mogu pratiti na svom ekranu. Na ovaj način, pomoć će biti ukazana pri svakodnevnim aktivnostima, kao što su optimizacija računa, različita podešavanja ili ažuriranje softvera i aplikacija.
Korištenjem usluge Od vrata do vrata, u slučaju kvara na televizoru ili pametnom telefonu, korisnici mogu pozvati korisničku podršku nakon čega će djelatnici doći na željenu adresu i preuzeti uređaj kojem je neophodan popravak. Ukoliko korisnik odluči sam predati uređaj u servis, to može učiniti na siguran način – bez kontakta sa servisnim osobljem. Uređaj će nakon obrade biti vraćen na adresu stanovanja.
Kako bi sigurnost korisnika bila dodatno povećana, Samsung će prije i poslije servisiranja dezinficirati sve uređaje, uporabom izopropilnog alkohola ili naprednom UV-C tehnologijom. Time će sa uređaja, bez oštećenja, biti uklonjeno 99 posto prisutnih čestica.
