Kada su se pojavili problemi sa Samsungovim top modelom Galaxy Note7, odnosno nakon što je ovaj model povučen s tržišta, novinari i analitičari pitali su se kako će to utjecati na južnokorejski brand. Dio analitičara tvrdio je kako je problem za Samsung odlična vijest za Apple i druge kompanije jer će korisnici, umjesto Notea7 kupovati iPhone 7 Plus, Huawijeve, LG-eve i druge phablete, no istraživanje koje su nedavno proveli Reuters i Ipsos pokazalo je kako su, usprkos debaklu s Noteom7, korisnici ostali vjerni Samsungu. Zanimljivo, isto je istraživanje pokazalo kako su korisnici koji su upoznati s povlačenjem Notea7 s tržišta, jednako zainteresirani za Samsungove proizvode kao i oni koji to nisu znali. Tako je među onima koji znaju da je Samsung zbog problema povukao Note7 njih 27 posto izjavilo kako bi, da sada kupuju smartphone, prvo razmislili o Samsungovom telefonu, dok bi to isto napravilo 25 posto ljudi koji niti ne znaju da je ova kompanija povukla svoj najjači model.
Također, pokazalo se da su Samsungovi kupci iznimno vjerni svom brandu, jednako kao i ljubitelji Applea – 91 posto trenutnih korisnika Samsungovih telefona ponovno bi kupili telefon ove kompanije, dok bi 92 posto njih u budućnosti kupili neki drugi proizvod iz Samsunga. Što se Applea tiče, 92 posto vlasnika iPhonea ponovno bi kupili iPhonea, a 89 posto njih kupili bi i druge Appleove proizvode. Istraživanje je provedeno u SAD-u na uzorku od 2,375 ljudi koji posjeduju Samsungove telefone i 3,158 vlasnika iPhonea. Kao jedan od razloga zbog kojeg povlačenje Notea nije previše utjecalo na negativan odnos prema Samsungu Jan Dawson iz Jackdaw Researcha kaže kako je povlačenje prvenstveno zahvatilo samo tzv. 'early adpoters' korisnike, što je limitiralo negativan utjecaj na veći broj ljudi. I iz Samsunga su ranije objavili kako je većina korisnika kao zamjenu za Galaxy Note7 odabrala neki drugi Samsungov telefon, a do sada je zamijenjeno skoro 85 posto ovih uređaja.
