zimo mobile logo
  • Tehnologija
  • Znanost
  • Društvene mreže
  • Esport
  • Business
Prati nas:
Upravljaj obavijestima
  • Prijavi se na newsletter
  • Imaš priču? Pošalji
  • Pišite nam
  • Uredništvo
  • Oglašavanje i marketing
  • Uvjeti korištenja
  • Vijesti
  • Video
  • Zadovoljna
  • Tech
  • Blog
  • Nova TV
  • Doma TV
Nova TV
  • Vijesti
  • Video
  • Zadovoljna
  • Tech
  • Blog
  • Nova TV
  • Doma TV
  • zimo logo
  • Tehnologija
  • Znanost
  • Društvene mreže
  • Esport
  • Business
Prati nas:
  • Dnevnik.hr
  • Vijesti
  • Sport
  • Showbizz
  • Lifestyle
  • Putovanja
  • Zdravlje
  • Biznis
  • Zabava
  • Teen
  • Tv
Business

Marketinške kampanje danas moraju kombinirati fizičko i digitalno iskustvo

Vizija koju maloprodajni lanci žele ostvariti tijekom sljedećih godina je upravljanje iskustvom kupaca, odnosno personalizacija kupovine za svakog kupca.

Hrvoje Jurman
Hrvoje Jurman | 02.04.2019. / 17:49 komentari

Podijeli

Predavanje Gorana Amona (Foto: ZIMO)

Tehnolologija i digitlana transformacija utječe na sve sfere našeg društva - kako živimo, kako radimo, način na koji pronalazimo proizvode i na koji ih kupujemo. O tome koliko je tehnologija promijenila maloprodajnu industriju i kakvi su trendovi na ovom tržištu, govorio je na predavanju u sklopu konferencije Windays, Goran Amon iz Microsofta.

tri vijesti o kojima se priča Kiša, ilustracija Upozorenje iz DHMZ-a Dijelove Hrvatske u subotu će zahvatiti termobarička dolina: Evo o čemu se radi Noćno nebo, ilustracija Više prijava "Žena mi se uplašila": Što se to sinoć pojavilo na nebu iznad Bjelovara? Edukacija u digitalnom svijetu, ilustracija Tržište rada Naučite je što prije: Ovo će biti najvažnija vještina koju će poslodavci tražiti u budućnosti

Napomenuo je kako je veliki broj kompanija i dalje djeluje prema nekim pravilima starim 60-ak godina - potreban je dobar proizvod koji zadovoljava neku potrebu, a taj proizvod mora biti dostupan i imati prisutpačnu cijenu te ga je potrebno promovirati. Svi maloprodajni lanci, a pogotovo oni u SAD-u natjecali su se oko tih elemenata, što je dovelo do pada cijena i trgovačkih marži, odnosno na kraju su se neki trgovački lanci morali zatvoriti.

Pravila u retail industriji drastično su se promijenila i pravila po kojima se prije poslovalo, danas više ne vrijede te se trgovački lanci moraju mijenjati i prilagođavati promjenama jer oni koji se nisu prilagodili, oni su propali. Danas je iznimno bitno korisničko iskustvo te, tko želi "preživjeti" u digitalnom dobu, mora iz temelja promijeniti način interakcije s kupcima, pri čemu je Amon spomenuo tehnologije koje uvode trgovine, a koje omogućuju jednostavno i brzo skeniranje i plaćanje proizvoda na samoposlužnim blagajnama, bez čekanja u redovima.

Predavanje Gorana Amona (Foto: ZIMO)

Kao četiri važna stupa koja su danas bitna za preživljavanje na maloprodajnom tržištu, Amon je izdvojio povezivanje s korisnicima, osnaživnaje vlastitih zaposlenika, optimizaciju operacija (pri čemu se misli na digitalziaciju i primjenu umjetne inteligencije) te transformaciju proizvoda, odnosno stvaranje novih oblika i načina interakcije.

Posebno je važno, a to današnje digitalne tehnologije omogućuju - povezivanje s kupcima te povezivanje njihovog online iskustva i fizičke prisutnosti, što na kraju rezultira povećanjem lojalnosti i kupovinom, odnosno povećanjem prodaje.

Upravljanje iskustvom kupaca

Tradicionalni način interakcije s kupcima prvenstveno se odnosi na marketinške kampanje i promociju proizvoda i često je teško znati pravi učinak marketinga na prodaju, no u današnjem digitalnom svijetu kompanijama su dostupne informacije kakve nikada prije nisu imali, zbog čega tradicionalni načini promocije padaju u drugi plan te su u odnosu na personalizirano oglašavanje preskupi i neučinkoviti.

Na jednom konkretnom primjeru i sustavu za praćenje prodaje, Amon je pokazao na koji se način mogu integrirati brojni podaci o tome što ljudi pretražuju na internetu, tko kupuje proizvode, koji je tip proizvoda najpopularniji i slično - analizom tih podataka dobivaju se informacije o segmentu u koji je potrebno najviše ulagati i koji donosi najveću prodaju. Također, zahvaljujući brojnim podacima, mogu se raditi ciljane marketinške kampanje s kojima kompanije mogu uštedjeti puno novaca, mogu se pratiti dobne skupine koje najviše kupuju njihove proizvode i one koje ih izbjegavaju itd.

Predavanje Gorana Amona (Foto: ZIMO)

Kada ljudi iz prodaje imaju sve te informacije pred sobom, oni mogu brže donositi odluke i mogu donositi bolje odluke te pratiti njihov učinak, a na temelju podataka o prijašnjim promocijama i rezultatima tih promocija (npr. koliko se povećava prodaja ako je popust 25 posto ili slično), planiraju se daljnje aktivnosti. Važno je napomenuti da u ovim slučajevima umjetna inteligencija ne donosi odluke - i dalje ih donose ljudi, no AI pomaže u kvalitetnijem donošenju odluke.

Danas kampanje moraju biti kombinacija fizičkog i digitialnog iskustva te je vizija koju maloprodajni lanci žele ostvariti tijekom sljedećih godina upravljanje iskustvom kupaca, odnosno personalizacija kupovine za svakog kupca. Kao primjer naveo je digitalne kampanje i prikazivanje oglasa na Facebooku osobama koje su lajkale određenu trgovinu - klikom na oglas o npr. zimskoj jakni, pokreće se chatboot koji postavlja nekoliko jednostavnih pitanja kako bi bolje shvatio korisničke želje i na kraju zajedno pronađu najbolju jaknu, a korisnik dobije QR kod koji će pokazati u trgovini s kojim će dobiti popust na tu jaknu.

Kada osoba dođe u trgovinu, prodavač će već imati podatke o toj osobi, kao i informacije što je ta osoba pretraživala putem interneta, što su podaci koje mogu iskoristiti za dodatnu prodaju.

S daljnjim razvojem tehnologije i digitalizacijom te sa sve većim korištenjem umjetne inteligencije, mijenjat će se i trendovi u maloprodaji, a kompanije koje žele opstati i biti konkurentne, morat će se prillagoditi tim promjenama i impelemtnirati moderne tehnologije u svoje poslovanje.
 

PODIJELJENO 0 PUTA

Podijeli

Komentirajte clanke na portalima Nove TV i osvojite vrijedne nagrade

aktualno najčitanije
Stiže GPT-5, evo kakvim riječima je šef OpenAI-ja opisao njegove sposobnosti
Nova era AI-ja
Stiže GPT-5, evo kakvim riječima je šef OpenAI-ja opisao njegove sposobnosti
Jaja oslobođena krivnje, maslac pod sumnjom: Novo istraživanje mijenja pogled na kolesterol
Dugo smo bili u zabludi
Jaja oslobođena krivnje, maslac pod sumnjom: Novo istraživanje mijenja pogled na kolesterol
Ostvaruju ogroman profit, a vrijednost se bliži 4 bilijuna dolara: Šef komentirao zašto su otpustili brojne zaposlenike
To mu je teško palo
Ostvaruju ogroman profit, a vrijednost se bliži 4 bilijuna dolara: Šef komentirao zašto su otpustili brojne zaposlenike
FOTO Ova fotografija teleskopa James Webb razotkrila je veliki misterij "kozmičke zmije"
Sustav Apep
FOTO Ova fotografija teleskopa James Webb razotkrila je veliki misterij "kozmičke zmije"
Ovaj popularni prirodni zaslađivač pokazao se kao mogući lijek protiv jednog od najopakijih oblika raka
Spoj prirode i kuhinje
Ovaj popularni prirodni zaslađivač pokazao se kao mogući lijek protiv jednog od najopakijih oblika raka
Prevaranti imaju novu taktiku: Policija ovo nikada neće tražiti od vas!
Oprez
Prevaranti imaju novu taktiku: Policija ovo nikada neće tražiti od vas!
Dijelove Hrvatske u subotu će zahvatiti termobarička dolina: Evo o čemu se radi
Upozorenje iz DHMZ-a
Dijelove Hrvatske u subotu će zahvatiti termobarička dolina: Evo o čemu se radi
"Žena mi se uplašila": Što se to sinoć pojavilo na nebu iznad Bjelovara?
Više prijava
"Žena mi se uplašila": Što se to sinoć pojavilo na nebu iznad Bjelovara?
Naučite je što prije: Ovo će biti najvažnija vještina koju će poslodavci tražiti u budućnosti
Tržište rada
Naučite je što prije: Ovo će biti najvažnija vještina koju će poslodavci tražiti u budućnosti
Oprez! Ugledate li ovo upozorenje na Gmailu, vjerojatno vas pokušavaju hakirati
Dobro čitajte što piše
Oprez! Ugledate li ovo upozorenje na Gmailu, vjerojatno vas pokušavaju hakirati
Ozbiljno upozorenje znanstvenika: Nemojte davati pametni telefon djeci prije ove dobi
U pitanju je zdravlje djece
Ozbiljno upozorenje znanstvenika: Nemojte davati pametni telefon djeci prije ove dobi
Treba se pripremiti na ono što dolazi: CEO Perplexityja mladima poručio da se ostave Instagrama
Umjesto toga…
Treba se pripremiti na ono što dolazi: CEO Perplexityja mladima poručio da se ostave Instagrama

Vezane vijesti

Ne propustite ni ovo

vijesti
Teški frontalni sudar! Dvoje mrtvih, još četvero ozlijeđeno
zatvoren promet
Teški frontalni sudar na Pelješcu! Dvoje mrtvih, ima ozlijeđenih
DHMZ: Sunčano s promjenjivom naoblakom
pripremite se
Izdana upozorenja za četiri regije! Zahvatit će nas termobarička dolina, moguća grmljavina i tuča
Planuo požar kod Šibenika: Situacija je dramatična
izgorjelo 50 hektara
VIDEO/FOTO Borba s buktinjom kod Šibenika trajala je satima: Otkriven uzrok požara
show
Ruben Van Gucht pokazao da se odmara na moru, još nosi vjenčani prsten
pune medijske stupce
Je li suprug Blanke Vlašić novom fotkom namjerno otkrio ono što svi žele znati?
Tina Biloglav ozlijeđena u prometnoj nesreći
U fazi oporavka
Supruga našeg prerano preminulog arhitekta ozlijeđena u teškoj nesreći: "Život je imao drugačiji scenarij"
Što nakon razvoda od Maje Šuput radi Nenad Tatarinov?
poznato gdje radi
Gdje je nakon razvoda bivši suprug Maje Šuput Nenad Tatarinov?
zdravlje
Ubod stršljena može biti smrtonosan! Evo što učiniti
Ovo trebate znati!
Ubod stršljena može biti smrtonosan! Evo što učiniti
Tablete za tlak ujutro ili navečer? Evo što trebate znati
Koje je vrijeme najbolje?
Tablete za tlak ujutro ili navečer? Evo što trebate znati
Miom na maternici: Simptomi koje ne smijete ignorirati
Žene, pazite!
Miom na maternici: Simptomi koje ne smijete ignorirati
zabava
Račun kafića na Cresu postao viralni hit! Možete li vidjeti što je nasmijalo publiku?
Urnebesno
Račun kafića na Cresu postao viralni hit! Možete li vidjeti što je nasmijalo publiku?
Samo pravi poznavatelj Europe može znati sve ove glavne gradove
Pokažite što znate!
Samo pravi poznavatelj Europe može znati sve ove glavne gradove
Scene iz tramvaja u Sarajevu nasmijale publiku! Reakcije suputnika sve govore
Urnebesno
Scene iz tramvaja u Sarajevu nasmijale publiku! Reakcije suputnika sve govore
tech
Dijelove Hrvatske u subotu će zahvatiti termobarička dolina: Evo o čemu se radi
Upozorenje iz DHMZ-a
Dijelove Hrvatske u subotu će zahvatiti termobarička dolina: Evo o čemu se radi
"Žena mi se uplašila": Što se to sinoć pojavilo na nebu iznad Bjelovara?
Više prijava
"Žena mi se uplašila": Što se to sinoć pojavilo na nebu iznad Bjelovara?
Naučite je što prije: Ovo će biti najvažnija vještina koju će poslodavci tražiti u budućnosti
Tržište rada
Naučite je što prije: Ovo će biti najvažnija vještina koju će poslodavci tražiti u budućnosti
sport
Erlić spreman na sve zbog Hajduka: Plaća? Dajte što imate, ali ima jedan problem
želi ispuniti san
Erlić spreman na sve zbog Hajduka: Plaća? Dajte što imate, ali ima jedan problem
VIDEO Petković oduševio u debiju za novi klub: Pogledajte asistenciju za pobjednički gol
Predstavio se
VIDEO Petković oduševio u debiju za novi klub: Pogledajte asistenciju za pobjednički gol
Zapeo transfer Ante Rebića na Poljud: Vučević postavio rok za dogovor, evo u čemu je stvar
transferna trakavica
Zapeo transfer Ante Rebića na Poljud: Vučević postavio rok za dogovor, evo u čemu je stvar
tv
Daleki grad: Možda ipak nije kraj - hoće li promijeniti svoju odluku?
DALEKI GRAD
Daleki grad: Možda ipak nije kraj - hoće li promijeniti svoju odluku?
Daleki grad: Potpisali su papire - zar je ovo stvarno njihov kraj?
DALEKI GRAD
Potpisali su papire - zar je ovo stvarno njihov kraj?
Leyla: Zabrinuti su, ali im se ipak čini da nešto ne štima - što će smisliti?
LEYLA
Leyla: Zabrinuti su, ali im se ipak čini da nešto ne štima - što će smisliti?
putovanja
Novi kviz općeg znanja: Samo je jedan način da saznate je li težak
15 pitanja
Novi kviz općeg znanja: Samo je jedan način da saznate je li težak
Kuća za odmor Capovilla na Visu
Mir i tišina
Pogled iz spavaće sobe na drugom katu je spektakl! Kamena kuća na Visu za miran ljetni odmor
"Posjetio sam najveći Otok zmija u Europi": Pogledajte kako izgleda mediteranska meka poskoka
Golem grad
"Posjetio sam najveći Otok zmija u Europi": Pogledajte kako izgleda mediteranska meka poskoka
novac
Cijene dva plemenita metala rastu brže od zlata
skok potaknut industrijom
Cijene dva plemenita metala rastu brže od zlata
Nekad lider u industriji, danas se otkazima i ukidanjem projekata bori za opstanak na tržištu
bolni rezovi
Nekad lider u industriji, danas se otkazima i ukidanjem projekata bori za opstanak na tržištu
Ovo je Bo "The Turbo" - najbrži električni romobil na svijetu koji ubrzava brže od Tesle Modela 3
nevolja na cesti
Ovo je Bo "The Turbo" - najbrži električni romobil na svijetu koji ubrzava brže od Tesle Modela 3
lifestyle
Bloom u espadrilama u Gardalandu
SUPER KOMBINACIJA!
Bloom je bio u Gardalandu, šeširić mu je top, ali male espadrile ga nadmašuju
Villa Nai Nai 3.3. svrstana među sedam najboljih mikro hotela u Europi
uklesana u brdo, okružena maslinama
Zovu je "utočištem Jamesa Bonda": Hrvatska vila arhitektonski je biser svrstan među najbolje u Europi
Najkarizmatičniji vatreni znak horoskopa
OVAN, LAV ILI STRIJELAC?
Ovo je najkarizmatičniji vatreni znak horoskopa, ljude osvaja snažnim šarmom i samopouzdanjem
sve
Bloom u espadrilama u Gardalandu
SUPER KOMBINACIJA!
Bloom je bio u Gardalandu, šeširić mu je top, ali male espadrile ga nadmašuju
Ruben Van Gucht pokazao da se odmara na moru, još nosi vjenčani prsten
pune medijske stupce
Je li suprug Blanke Vlašić novom fotkom namjerno otkrio ono što svi žele znati?
Erlić spreman na sve zbog Hajduka: Plaća? Dajte što imate, ali ima jedan problem
želi ispuniti san
Erlić spreman na sve zbog Hajduka: Plaća? Dajte što imate, ali ima jedan problem
 

Nastavi čitati

Business
Satya Nadella
To mu je teško palo

Ostvaruju ogroman profit, a vrijednost se bliži 4 bilijuna dolara: Šef komentirao zašto su otpustili brojne zaposlenike

piše Hrvoje Jurman
Business
Djeca i ekrani, ilustracija
U pitanju je zdravlje djece

Ozbiljno upozorenje znanstvenika: Nemojte davati pametni telefon djeci prije ove dobi

piše Martina Čizmić
Business
Industrija zabave, ilustracija
Više se troši offlline nego online

Industrija zabave ruši rekorde: Troši se na sve strane, a umjetna inteligencije uvelike mijenja stvari

piše Martina Čizmić
Business
Lozinka
Kazna od 320 tisuća eura

AZOP kaznio HEP-Toplinarstvo: Lozinke korisnika bile su spremane bez ikakve zaštite

piše Hina
Business
Airbnb, ilustracija
Sve zbog požara

LA tuži Airbnb: Prekršili su zakon i treba ih kazniti

piše Hina
Business
Mario Špadina, SeaCrase
Veliko priznanje

Hrvatska tvrtka uvrštena u top 10 startupova u području svemirskih tehnologija

piše Martina Čizmić
  • Pišite nam
  • Uredništvo
  • Oglašavanje i marketing
  • Uvjeti korištenja
  • Politika zaštite privatnosti
  • Politika o kolačićima
  • Dnevnik
  • Nova Plus
  • Gol.hr
  • Zadovoljna
  • Kreni Zdravo
  • NovaTV
  • DomaTV
Upravljaj obavijestima