Traženje podataka u katastru ili zemljišnim knjigama, čak i uz digitalne alate, može biti komplicirano i zbunjujuće. Stoga su u Ministarstvu pravosuđa razvili Virtualnog asistenta koji će korisnicima u tome pomoći.
Virtualni asistent pruža podršku za korištenje portala OSS Uređena zemlja te daje informacije o statusu zemljišnoknjižnog i katastarskog predmeta, kao i o nekretnini te promjenama na nekretninama provedenima u zemljišnim knjigama.
Korisnici putem Virtualnog asistenta mogu izraditi službene isprave koje su dostupne i putem OSS Uređena zemlja (ZK izvadak, BZP izvadak, posjedovni list). Također, Virtualni asistent pruža stručnu pomoć te korisnicima objašnjava osnovne zemljišnoknjižne i katastarske pojmove, kao i pomaže u jednostavnijim pravnim situacijama.
Osim toga, usmjerava korisnike na nadležno tijelo ili osobu koja može pružiti detaljnije informacije ili pomoć te daje konkretne upute o tome pred kojim tijelom i na koji način pokrenuti postupak za upis svojih prava.
Asistent nudi i niz funkcionalnosti koje korisnicima omogućuju brže, preciznije i intuitivnije pretrage te poboljšavaju ukupno korisničko iskustvo.
Jedna od ključnih funkcija je pamćenje prijavljenog korisnika kroz cijelu sesiju razgovora, čak i u slučaju prekida ili ponovnog pokretanja, čime se omogućava kontinuitet interakcije i bolje praćenje korisničkih zahtjeva.
Isto tako, asistent omogućava različite načine postavljanja upita prilikom pretrage putem adresa, što korisnicima olakšava pronalaženje potrebnih informacija.
Pametna tražilica prepoznaje sinonime, poput onih za “zemljišnoknjižni izvadak”, čime korisnici mogu postaviti pitanja na različite načine, a asistent će pružiti točne odgovore. Asistent učinkovito pretražuje i podatke prema parametrima kao što su broj katastarske čestice, broj uloška ili adresa, čak i kada su uneseni samo djelomični ili netočni podaci.
Virtualni asistent omogućuje prijavu problema sa sustavom na Helpdesk te preusmjerava korisnike na odgovarajuće službe. Kada je potrebno, usmjerava korisnike na nadležno tijelo kojem se trebaju obratiti u određenoj situaciji, poput nadležnog suda, katastarskog ureda ili drugog upravnog tijela.
Poseban naglasak stavljen je na lokalizaciju, pa asistent prepoznaje specifične nazive gradova i ureda, kao što su Buje, Rovinj, Poreč, te “Gradski ured za katastar i geodetske poslove grada Zagreba”.
