zimo mobile logo
  • Tehnologija
  • Znanost
  • Društvene mreže
  • Esport
  • Business
Prati nas:
Upravljaj obavijestima
  • Prijavi se na newsletter
  • Imaš priču? Pošalji
  • Pišite nam
  • Uredništvo
  • Oglašavanje i marketing
  • Uvjeti korištenja
  • Vijesti
  • Video
  • Zadovoljna
  • Tech
  • Blog
  • Nova TV
  • Doma TV
Nova TV
  • Vijesti
  • Video
  • Zadovoljna
  • Tech
  • Blog
  • Nova TV
  • Doma TV
  • zimo logo
  • Tehnologija
  • Znanost
  • Društvene mreže
  • Esport
  • Business
Prati nas:
  • Dnevnik.hr
  • Vijesti
  • Sport
  • Showbizz
  • Lifestyle
  • Putovanja
  • Zdravlje
  • Biznis
  • Zabava
  • Teen
  • Tv
Business

Zadovoljan kupac je najveća vrijednost: Tvrtke su napokon shvatile da je korisničko iskustvo najvažnije

Procjenjuje se da će čak 86 posto kupaca biti spremno potrošiti više novca na proizvod ili uslugu ukoliko će doživjeti bolje korisničko iskustvo.

Martina Čizmić | 16.07.2019. / 08:26 komentari

Podijeli

Korisničko iskustvo, ilustracija (Foto: Getty Images)

Korisnici već danas od različitih tvrtki sve više zahtjevaju personaliziran pristup. Žele dobiti osjećaj da su oni glavna briga tvrtki i da se njima netko u potpunosti posvećuje. 

tri vijesti o kojima se priča Muškarac masira stiopala, ilustracija Novo istraživanje otkriva Rani znak upozorenja? Sindrom nemirnih nogu povećava rizik od ove opake bolesti mozga Pametni telefon, ilustracija Sigurnost u prvom planu Google je najavio novu opciju: Aktivirajte je čim prije, može vas spasiti velikih problema Predavanje Gorana Tintora Više od 30 trikova Kupujete na Temuu? Stručnjak objasnio kakvim se trikovima služe kako bi privukli kupce

Upravo zato, sve više tvrtki, kako velikih tako i malih, uvodi različita tehnološka rješenja u svoje poslovanje. Ta tehnološka rješenja omogućavaju im da korisničko iskustvo podignu na novu razinu i dugoročno uštede novac i vrijeme. 

Prema istraživanju koje je prošle godine provela američka konzultantska kuća Walker, utvrđeno je kako će do 2020. godine korisničko iskustvo (customer experience (CX)) predstavljati jedan od tri najvažnija aspekta poslovanja, odnosno da će se u smislu važnosti približiti cijenama i kvaliteti proizvoda općenito.

Također, procjenjuje se da će čak 86 posto kupaca biti spremno potrošiti više novca na proizvod ili uslugu ukoliko će doživjeti bolje korisničko iskustvo. U konačnici, takvi trendovi jasno ukazuju da će uspjeh kompanija uvelike ovisiti o načinu pružanja usluge kupcima ili klijentima.

Kompanije su osvijestile važnost ulaganja u korisničko iskustvo u segmentu komunikacije, menadžmenta, psihologije i nadolazećeg digitalnog poslovanja, a u taj se segment zadnje vrijeme ulaže sve više novca. U tom smislu valja istaknuti kompanije koje su pametnim i nekonvencionalnim ulaganjem u CX jačale lojalnost korisnika, afirmirale se na tržištu, ali i značajno povećavale prihode.

Apple

Jedan od vodećih svjetskih brendova ima milijune korisnika, ali i milijune onih koji svakodnevno posjećuju Appleove maloprodajne objekte. Njih je, inače, više od 500 u 24 zemlje diljem svijeta. Međutim, ono što razlikuje Apple od ostalih jest izvanredna usluga i personalizirani pristup kupcima što osigurava bolje korisničko iskustvo. U Appleu kažu da je njihova tajna u neprikosnovenoj želji za izgrađivanjem odnosa povjerenja s kupcima te u pružanju realističnih i učinkovitih rješenja. Zaposlenici Applea educirani su za angažman, profesionalnu komunikaciju i davanje inovativnih rješenja kroz pažljivo slušanje i pružanje visoko personalizirane usluge kupcu.

Google

Iako svi na riječ “Google” instinktivno zamislimo pametnu tražilicu, iza kompanije Google stoji puno dublja i kompleksnija priča. Naime, njihov moto “postojimo zbog ljudi” nije floskula već ideal od kojeg nikad nisu odustali. Ukoliko odvojimo samo internetsku tražilicu od svih drugih usluga koje Google pruža shvatit ćemo da su tu e-mailovi, hrpa drugih elektronskih računa, PlayStore, navigacija, YouTube, AdWords i sve ono što svakodnevno upotrebljavamo na poslu, kod kuće ili na kavi s prijateljima. Prije nekoliko godina, u vrijeme ekspanzivnog širenja Googlea, kompanija je prikupljala optužbe dobrog dijela korisnika koji se na svim tim kanalima ponekad i nisu baš najbolje snalazili, a tadašnja korisnička služba nije mogla biti toliko responzivna da je u istom trenutku mogla odgovarati na tisuće i tisuće upita koji su pristizali iz svih dijelova svijeta. Upravo zbog toga je Google prije otprilike dvije godine ozbiljan novac uložio u CX, a kompanija danas pruža podršku telefonskim putem na više od 40 jezika, izrađene su stotine web stranica koje su svojevrsni vodiči za sve korisnike koji traže brzu pomoć. Također, uvedena je i služba za korisnike koja je integrirana na samoj web platformi tako da korisnici mogu uživo chatati s Googleovim stručnjacima. Takav iskorak Googleu je omogućio dvostruki rast pozitivnih ocjena zadovoljnih korisnika.

Rackspace

Vodeći globalni pružatelj internetskih usluga i hosting rješenja, poznat je i po svojoj iznimnoj poslovnoj kulturi. Svjetski mediji svojevremeno su pisali o situaciji kad je Rackspace pretrpio kvar servera i puknuće telefonske linije što je direktno utjecalo na desetke tisuća njihovih korisnika. Naime, u toj situaciji zaposlenici su samoinicijativno pomogli korisnicima na način da su koristili vlastite mobitele za uzvraćanje poziva, a sve kako bi tvrtka mogla nastaviti koliko toliko normalno funkcionirati. Takva inicijativa tima zaposlenih pokazala je čvrsto integriranu kulturu po kojoj je klijent uvijek i svugdje najvažniji.

Amazon

Amazon je u samom svjetskom vrhu kad je on-line trgovina u pitanju. Ta kompanija oduvijek je bila originalna i iskrena prilikom komunikacije s korisnicima. Za korisnike su osmislili i pokrenuli programe vjernosti, personalizirali softvere za kupnju te uveli iznimno transparentu, jasnu i jedinstvenu mogućnost povrata robe. Međutim, najnovija inovacija jest uvođenje isporuke putem bespilotnih letjelica što je stvorilo impresivno, zapanjujuće i nezaboravno korisničko iskustvo. Kroz konstantno ulaganje u odnos s korisnicima, Amazon kontinuirano pokazuje svoju predanost filozofiji “kupac je uvijek na prvom mjestu”.

Netflix

Koristeći snagu enormno velike baze podataka i analitike, Netflix je svojim klijentima pružio personalizirani pregled najnovijih naslova iz svijeta filma i serija. Netflix kontinuirano pruža najkvalitetniju zabavu svojim korisnicima omogućujući im da odaberu svoje omiljene emisije na temelju osobnih preferencija čime se stvara posebno iskustvo za svakog gledatelja.

PODIJELJENO 0 PUTA

Podijeli

aktualno najčitanije
Obrazovanjem protiv kibernetičkih prijetnji: Stručnjaci raspravljali o sigurnosti na Sveučilištu Algebra Bernays
Uloga Cyber Threat Intelligencea
Obrazovanjem protiv kibernetičkih prijetnji: Stručnjaci raspravljali o sigurnosti na Sveučilištu Algebra Bernays
Preminuo jedan od najpoznatijih svjetskih fizičara i dobitnik Nobelove nagrade
U Pekingu
Preminuo jedan od najpoznatijih svjetskih fizičara i dobitnik Nobelove nagrade
Svi žele ovaj uređaj: Prodaja obara rekorde, a najbolje tek dolazi
Velika potražnja
Svi žele ovaj uređaj: Prodaja obara rekorde, a najbolje tek dolazi
Kibernetičke napade danas predvode hakerske skupine koje prvenstveno traže samo jednu stvar
Microsoft Digital Defense 2025
Kibernetičke napade danas predvode hakerske skupine koje prvenstveno traže samo jednu stvar
Uvode se ograničenja na popularnoj platformi: Evo u kojem slučaju više nećete moći slati poruke na WhatsAppu
Počinju testiranja
Uvode se ograničenja na popularnoj platformi: Evo u kojem slučaju više nećete moći slati poruke na WhatsAppu
Obećavajući rezultati naprednog testa krvi za više od 50 posto raka
Otkrivanje znakova prije simptoma
Obećavajući rezultati naprednog testa krvi za više od 50 posto raka
Google je najavio novu opciju: Aktivirajte je čim prije, može vas spasiti velikih problema
Sigurnost u prvom planu
Google je najavio novu opciju: Aktivirajte je čim prije, može vas spasiti velikih problema
Rani znak upozorenja? Sindrom nemirnih nogu povećava rizik od ove opake bolesti mozga
Novo istraživanje otkriva
Rani znak upozorenja? Sindrom nemirnih nogu povećava rizik od ove opake bolesti mozga
Jesmo li sami? Znanstvenik ima novu teoriju zašto još nismo otkrili izvanzemaljce
Zanimljivo razmišljanje
Jesmo li sami? Znanstvenik ima novu teoriju zašto još nismo otkrili izvanzemaljce
Kupujete na Temuu? Stručnjak objasnio kakvim se trikovima služe kako bi privukli kupce
Više od 30 trikova
Kupujete na Temuu? Stručnjak objasnio kakvim se trikovima služe kako bi privukli kupce
Trebaju prestati dok netko nije nastradao: Policija i roditelji očajni zbog novog trenda među tinejdžerima
Prankovi za lajkove
Trebaju prestati dok netko nije nastradao: Policija i roditelji očajni zbog novog trenda među tinejdžerima
“Duboka zabrinutost” među europskim proizvođačima automobila: Prijeti prekid opskrbnih lanaca
Spor oko Nexperije
“Duboka zabrinutost” među europskim proizvođačima automobila: Prijeti prekid opskrbnih lanaca

Vezane vijesti

Ne propustite ni ovo

vijesti
Na granici pokušao unijeti 40 tisuća eura gotovine bez prijave: Carinici novac pronašli u naslonu za ruke
opalili ga po džepu
Pao na granici: Nije napravio ono što mnogi putnici i vozači "zaboravljaju"
Prazne pedijatrijske ordinacije: trećini domova zdravlja nedostaje pedijatar, roditelji prisiljeni na hitnu
Zvono za uzbunu
Došli s bolesnom bebom na pregled, nisu mogli vjerovati što im se dogodilo: "Šokirali smo se, kako je onda u manjim sredinama?"
Teška prometna nesreća u Splitu: Automobil naletio na pješakinju dok je prelazila cestu
U SPLITU
Teška prometna nesreća: Automobil naletio na pješakinju, poginula je
show
Lidija Bačić okrenula novo poglavlje u životu i otkrila o kojoj temi ne želi ni čut
drastična promjena
Lidija Bačić okrenula novo poglavlje u životu: ''Pa znaš što, čudno je i meni, ali...''
Snaha Halida Bešlića Mahira se oglasila nakon njegovog sprovoda
"Jako nam nedostaješ"
Snaha Halida Bešlića oglasila se nakon dženaze, izazvala je mnogo reakcija
Neda Ukraden nije htjela pjevati veliki hit koji ju je proslavio
pred njom je koncert karijere
Neda Ukraden nije htjela pjevati jedan od svojih najvećih hitova: ''Što ću ja sad tamo...''
zdravlje
Najbolji prirodni lijek za gušteraču: Pijte ova 4 ljekovita čaja!
Najučinkovitiji biljni saveznici
Najbolji prirodni lijek za gušteraču: Pijte ova 4 ljekovita čaja!
Znanstvenici su upravo povezali konzumaciju alkohola s još jednom vrstom raka!
Alarmantni rezultati nove studije
Znanstvenici su upravo povezali konzumaciju alkohola s još jednom vrstom raka!
Kako napisati oporuku koju nitko neće moći poništiti?
Važan korak!
Kako napisati oporuku koju nitko neće moći poništiti?
zabava
Ovaj kviz počinje lako, ali postaje nemoguć! Možete li ga riješiti?
Pokažite što znate!
Ovaj kviz počinje lako, ali postaje nemoguć! Možete li ga riješiti?
Morate vidjeti što piše na kamionu snimljenom kod Šibenika! Publika oduševljena
Urnebesno
Morate vidjeti što piše na kamionu snimljenom kod Šibenika! Publika oduševljena
Kad vidite fasadu ove kuće, odmah ćete znati gdje se nalazite
Urnebesno
Kad vidite fasadu ove kuće, odmah ćete znati gdje se nalazite
tech
Google je najavio novu opciju: Aktivirajte je čim prije, može vas spasiti velikih problema
Sigurnost u prvom planu
Google je najavio novu opciju: Aktivirajte je čim prije, može vas spasiti velikih problema
“Duboka zabrinutost” među europskim proizvođačima automobila: Prijeti prekid opskrbnih lanaca
Spor oko Nexperije
“Duboka zabrinutost” među europskim proizvođačima automobila: Prijeti prekid opskrbnih lanaca
Rani znak upozorenja? Sindrom nemirnih nogu povećava rizik od ove opake bolesti mozga
Novo istraživanje otkriva
Rani znak upozorenja? Sindrom nemirnih nogu povećava rizik od ove opake bolesti mozga
sport
Scena s treninga otkrila za koga igra 15-godišnji sin Luke Modrića
budućnost je tu
VIDEO Scena s treninga otkrila za koga igra 15-godišnji sin Luke Modrića
Transferi: Evo koliko je Inter platio Dinamu za Petra Sučića
U Top 3 transfera
Inter službeno objavio koliko su platili Dinamu za Petra Sučića
Dominik Kotarski opleo po sankcijama njegovom Kopehagenu
Popljuvao kaznu
Vatreni grmi nakon "glupe" odluke saveza: "To je sr*nje, nije bilo zle namjere..."
tv
MasterChef: Ovo je i nas zapeklo! "Umrijet će nam Stipe!"
ZA NAJHRABRIJE
Ovo je i nas zapeklo! "Umrijet će nam Stipe!"
MasterChef: Nakon što je Sandra napustila natjecanje, za Eliasa je uslijedilo iznenađenje!
BROJ SE SMANJUJE
Nakon što je Sandra napustila natjecanje, za Eliasa je uslijedilo iznenađenje!
Kumovi: Hoće li obitelj Macan uspjet vratiti obiteljsku grobnicu? Ne propustite doznati u novim epizodama serije "Kumovi"
KUMOVI
Hoće li obitelj Macan uspjeti vratiti obiteljsku grobnicu? Ne propustite doznati u novim epizodama serije "Kumovi"
putovanja
U marinadi je tajna: Pohana piletina koja je toliko fina da je postala ponos nacije
Štajerski recept
U marinadi je tajna: Pohana piletina koja je toliko fina da je postala ponos nacije
"Napravite sve što možete da ovdje prespavate": Pogledajte kako izgleda hrvatska vila koju je Michelin stavio na popis najljepših na svijetu
Ključ savršenog odmora
"Napravite sve što možete da ovdje prespavate": Pogledajte kako izgleda hrvatska vila koju je Michelin stavio na popis najljepših na svijetu
Kviz općeg znanja: 15 pitanja na koja biste trebali odgovoriti točno - bez razmišljanja
Lako?
Kviz općeg znanja: 15 pitanja na koja biste trebali odgovoriti točno - bez razmišljanja
novac
Tko je najveći uvoznik, a tko izvoznik električne energije u Europi?
gdje je hrvatska?
Tko je najveći uvoznik, a tko izvoznik električne energije u Europi?
Hrvatima omiljeni modni brend zatvorio 135 dućana, ali povećao prodaju i dobit. "Uvijek nudimo najbolju vrijednost za novac"
iznad očekivanja
Hrvatima omiljeni modni brend zatvorio 135 dućana, ali povećao prodaju i dobit. "Uvijek nudimo najbolju vrijednost za novac"
Ovo je deset najplaćenijih nogometaša svijeta u 2025.
Forbesova lista
Ovo je deset najplaćenijih nogometaša svijeta u 2025.
lifestyle
Značenje imena Kaja
Simbolizira vedrinu
Tradicionalno, a unikatno: Značenje imena koje su kćeri dali Helena i Dominik Livaković
Najbolji prirodni lijek za gušteraču: Pijte ova 4 ljekovita čaja!
Najučinkovitiji biljni saveznici
Najbolji prirodni lijek za gušteraču: Pijte ova 4 ljekovita čaja!
Brigitte Macron u trapezicama i čizmama s blok petom
I SAKO JE MRAK
Brigitte Macron: Hlače kojima se iznova vraćamo nakon što se zasitimo skinny i trendi modela
sve
Značenje imena Kaja
Simbolizira vedrinu
Tradicionalno, a unikatno: Značenje imena koje su kćeri dali Helena i Dominik Livaković
Najbolji prirodni lijek za gušteraču: Pijte ova 4 ljekovita čaja!
Najučinkovitiji biljni saveznici
Najbolji prirodni lijek za gušteraču: Pijte ova 4 ljekovita čaja!
Scena s treninga otkrila za koga igra 15-godišnji sin Luke Modrića
budućnost je tu
VIDEO Scena s treninga otkrila za koga igra 15-godišnji sin Luke Modrića
 

Nastavi čitati

Business
Bitcoin, ilustracija
"Kriptoprinc" u bijegu

SAD zaplijenio najveću količinu bitcoina u povijesti od globalnih kriptoprevaranata iza zloglasne operacije "klanje svinja"

piše Branimir Vorša
Business
AI balon, ilustracija
Hoće li puknuti i taj balon?

AI ludilo financira se dugovima, a stručnjaci predviđaju neizbježan pad: "Možda sve završi dobro, ali ne bih uložio novac u to"

piše Branimir Vorša
Business
SoMo Borac
Najbolji od najboljih

Poznati su finalisti SoMo Borca!

piše Zimo
Business
CRO Commerce 2025
Konferencija o e-trgovini

Održan CRO Commerce 2025: AI je prilika, ali i najveća prijetnja za online trgovinu

piše Zimo
Business
Ana Tereza Želinski i Mario Želinski
OD NEDJELJE 19. LISTOPADA NA NOVOJ TV

Novu sezonu “Startaj Hrvatska” otvara par iz srca Slavonije

piše Zimo
Business
BYD električni automobili
Jedna je zemlja favorit

Nakon Mađarske i Turske, BYD traži lokaciju za još jednu europsku tvornicu

piše Hina
  • Pišite nam
  • Uredništvo
  • Oglašavanje i marketing
  • Uvjeti korištenja
  • Politika zaštite privatnosti
  • Politika o kolačićima
  • Dnevnik
  • Nova Plus
  • Gol.hr
  • Zadovoljna
  • Kreni Zdravo
  • NovaTV
  • DomaTV
Upravljaj obavijestima