zimo mobile logo
  • Tehnologija
  • Znanost
  • Društvene mreže
  • Esport
  • Business
Prati nas:
Upravljaj obavijestima
  • Prijavi se na newsletter
  • Imaš priču? Pošalji
  • Pišite nam
  • Uredništvo
  • Oglašavanje i marketing
  • Uvjeti korištenja
  • Vijesti
  • Video
  • Zadovoljna
  • Tech
  • Blog
  • Nova TV
  • Doma TV
Nova TV
  • Vijesti
  • Video
  • Zadovoljna
  • Tech
  • Blog
  • Nova TV
  • Doma TV
  • zimo logo
  • Tehnologija
  • Znanost
  • Društvene mreže
  • Esport
  • Business
Prati nas:
  • Dnevnik.hr
  • Vijesti
  • Sport
  • Showbizz
  • Lifestyle
  • Putovanja
  • Zdravlje
  • Biznis
  • Zabava
  • Teen
  • Tv
Business

Kako povećati prodaju 4 puta, zadržati kupce, a sve to bez dodatnih troškova?

Radi se o jako dobroj strategiji koju su razvili američki marketinški stručnjaci, radeći na temelju podataka iz velikog niza praktičnih studija u projektu Marketing Experiments. Sam webinar možete skinuti kao snimku na dnu teksta.

Zimo
Zimo
Jurica Dujmović | 23.05.2011. / 07:34 komentari

Podijeli

Kako povećati prodaju 4 puta, zadržati kupce, a sve to bez dodatnih troškova?

Naš kolumnist Jurica Dujmović je zaposlen u američkoj tvrtci Weiss inc, na poziciji marketinškog konzultanta, dizajnera i specijalista za društvene mreže.

tri vijesti o kojima se priča 3I/ATLAS Ne slažu se svi s njim Upozorenje astrofizičara s Harvarda: Na međuzvjezdanom objektu dolaze izvanzemaljci? Udar munje, ilustracija Bolje spriječiti... Znate li kako zaštititi svoje električne uređaje tijekom grmljavinskog nevremena? Gledanje pornografije Što može poći po zlu? Radikalan zakon stupio na snagu: Ako želite gledati pornografiju, snimite selfie ili pokažite osobne dokumente

Na svom blogu Svaki tjedan savjet jedan piše članke s poslovnom tematikom posebno orjentirane na male i srednje poduzetnike, koje preuzima jedan hrvatski b2b časopis i nekoliko  poslovnih portala, uključujući i Zimo. Također, u Facebook grupi BRAND MANAGER objavljuje svaki tjedan nove članke, intervjue i besplatne poslovne savjete za poduzetnike.

Usavršavanje postojećih vještina i prikupljanje novih saznanja je posebno bitno  u marketingu, tako da sam u nastojanju da proširim svoja znanja imao priliku 'prisustvovati' zanimljivom webinaru.

Ne, nećete uz to dobiti set noževa i ne radi se o nekakvom scamu ili prodajnom triku. Radi se o jako dobroj strategiji koju su razvili američki marketinški stručnjaci, radeći na temelju podataka iz velikog niza praktičnih studija u projektu Marketing Experiments. Sam webinar možete skinuti kao snimku na dnu teksta.

Bez prevelike pompe, izlagač dr. Flint McGlaughlin je krenuo od primjera konkretnog osiguravajućeg društva, demonstrirajući pri tom koliko je bitno da u formulaciji vlastitog marketinga koristite osobni pristup.

U prvim slajdovima prikazano je kako obična promjena bannera, u kojoj je profil  generične teleoperaterke zamjenjen profilom (i imenom!) vlasnika tvrtke, uzrokovalo drastičan porast u broju interesanata za besplatno savjetovanje.

Kasniji slajdovi demonstriraju da ista politika kod drugih brendova uzrokuje porast predbilježbi od nezanemarivih 15 do preko 200% Zašto se to događa?  Razlog je jednostavan.

Na tržištu kojim se bavimo u slajdovima vlada visok stupanj nepovjerenja kupaca - od nepovjerenja u kvalitetu pružene usluge, do nepovjerenja u vlastite financijske mogućnosti. Korištenjem lika izvršnog direktora tvtke, kojem autentičnost daju ime i prezime u dnu slike, kod kupca se stvara dojam da iza svih obećanja koje tvrtka daje o kvaliteti usluge, stoji živa i odgovorna osoba.

Ako uz lik direktora vežemo i neka njegova poslovna i osobna dostignuća, postaje jasno zašto se klijenti radije vežu uz živu osobu, nego uz bezlične stock fotografije.

Međutim, s ovim još nismo došli na samu prodaju. Što se događa kod prodaje? Zašto marketing odradi svoj posao, a stvari zapnu na prodaji? Razlog je jednostavan, navodi Brian Carroll, stručnjak tvrtke koja je organizirala webinar.

Kao što na olimpijadi favoriti gube utrku jer je nekom ispala štafeta, tako i tvrtka gubi klijente jer je prodaja loše odradila svoj posao. To nužno ne znači da je prodaja kriva - naprotiv, stvar je koordinacije.

Ako se prodaja i marketing ne drže u uskoj korelaciji, dogodit će se da jedni ne znaju što rade drugi, a kupac će steći dojam da je prevaren. Npr - nakon profesionalnog, informiranog i toplog ophođenja s  marketingom, pri realizaciji usluge kupac je prisiljen  komunicirati s užurbanim i ne pretjerano uljudnim stručnjakom, koji samo čeka da to 'odradi', jer računa da je kupac već 'obrađen' i spreman za kupnju.

Naravno, ovo je ekstreman primjer, ali često puta biva upravo tako - prodaja se ponaša kao da za nju pravila kulture ophođenja ne vrijede, a ponekad je i nizak stupanj informiranosti u pitanju.

Ovo vrijedi i za b2b i b2c poslovanje. Zapravo, još je ozbiljnije u slučaju b2b poslovanja, gdje nakon marketinga, kupac treba naknadni detaljniji uvid u proizvod prije same kupnje, i očekuje jednak pristup u svim stadijima, od ponude do prodaje.  Da bi se ovaj jaz prebrodio, potrebno je ispuniti 3 uvjeta:

  1. Prodaja mora biti u stanju odgovoriti na sva nužna pitanja koja kupac bude postavljao
  2. Prodaja i marketing moraju znati razlikovati kupce od interesanata, sa svim postojećim međukategorijama
  3. Prodaja i marketing moraju sudjelovati u postupku pretvaranja interesanata u kupce i zadržavanju postojećih kupaca

Bez detaljnijeg ulaska u ovu problematiku, navodi se tablica konkretnog poslovanja tvrtke s početka priče, gdje je uz detaljnu provedbu  postupka pretvaranja interesanata u kupce došlo do porasta dobiti od prodaje za čak 375%! Ovo nam samo potvrđuje sljedeći niz pravila:

  1. Interesanti i kupci vrijede jednako
  2. Ulaganje u interesante JEST ulaganje u kupce
  3. Marketing mora biti prilagođen SVIM karakteristikama klijenata
  4. Marketing se mora provoditi u etapama koje daju dovoljno vremena za održavanje i intenziviranje kontakta, a nisu naporne ili napadne za kupce
  5. Svi odjeli tvrtke moraju komunicirati

Kao još jedan praktičan primjer, navodim i tvrtku za koju radim, gdje zajedno  sa direktorom marketinga sudjelujem u provedbi ove strategije, uz ohrabrujuće rezultate. Sama prezentacija je puna odličnog materijala za sve profesionalnce, pa ju od srca preporučam, zajedno s ostalim materijalom koji je svima besplatno dostupan na ovim stranicama.

Sretno u vašem poslovanju i do čitanja!

S poštovanjem,

Jurica Dujmović

PODIJELJENO 0 PUTA

Podijeli

Komentirajte clanke na portalima Nove TV i osvojite vrijedne nagrade

aktualno najčitanije
Znate li što znače brojevi koji označavaju jačinu potresa?
Jačina vs. intenzitet
Znate li što znače brojevi koji označavaju jačinu potresa?
Prvi na svijetu zabranjuju djeci korištenje popularne video platforme
Stroge kazne
Prvi na svijetu zabranjuju djeci korištenje popularne video platforme
Što je cunami, kako nastaje i zašto može biti opasan?
"Val u luci"
Što je cunami, kako nastaje i zašto može biti opasan?
Misterij plavkastih stijena: Novo otkriće mijenja priču o Stonehengu
Zapanjujuće
Misterij plavkastih stijena: Novo otkriće mijenja priču o Stonehengu
Google predstavio AI opciju koja donosi pametniji, brži i lakši šoping
Za sve šopingholičare
Google predstavio AI opciju koja donosi pametniji, brži i lakši šoping
Papa upozorio na opasnost umjetne inteligencije: "Na nama je da kultura izgrađena na tehnologiji ostane humana"
Svi su zabrinuti
Papa upozorio na opasnost umjetne inteligencije: "Na nama je da kultura izgrađena na tehnologiji ostane humana"
Kontroverzni astrofizičar ponovno uzburkao duhove: Je li novootkriveni međuzvjezdani objekt zapravo izvanzemaljska letjelica?
Ne slažu se svi s njim
Upozorenje astrofizičara s Harvarda: Na međuzvjezdanom objektu dolaze izvanzemaljci?
Znate li kako zaštititi svoje električne uređaje tijekom grmljavinskog nevremena?
Bolje spriječiti...
Znate li kako zaštititi svoje električne uređaje tijekom grmljavinskog nevremena?
Radikalan zakon stupio na snagu: Ako želite gledati pornografiju, snimite selfie ili pokažite osobne dokumente
Što može poći po zlu?
Radikalan zakon stupio na snagu: Ako želite gledati pornografiju, snimite selfie ili pokažite osobne dokumente
Koristite li ovaj telefon? Još jednom modelu je eksplodirala baterija
Zapaljeno najmanje 5 komada
Koristite li ovaj telefon? Još jednom modelu je eksplodirala baterija
Savjet stručnjaka: Ovo su 2 najvažnija znaka da vas netko pokušava prevariti
Oprez
Savjet stručnjaka: Ovo su 2 najvažnija znaka da vas netko pokušava prevariti
Putin šalje poruku NATO-u: Rusija kopira Ukrajinu i otkriva novu strategiju protiv Zapada
Nova era pomorskog ratovanja
Putin šalje poruku NATO-u: Rusija kopira Ukrajinu i otkriva novu strategiju protiv Zapada

Vezane vijesti

Ne propustite ni ovo

vijesti
Kuća izgorjela u požaru
Apel za pomoć
VIDEO Ogromna tuga nakon proslave, susjedi su u suzama: "Čuo sam vikanje, jauk... Izašao sam iz kuće"
Na motociklu stradao Vedran Rohatinski, sin bivšeg guvernera Željka Rohatinskog
STRAŠNA NESREĆA
U nesreći na motociklu smrtno stradao sin bivšeg guvernera HNB-a
U austrijskom Tirolu medvjed rastrgao dva magarca
Panika u Tirolu
Strašan napad medvjeda, rastrgao ih je: Vlasti poslale upozorenje
show
Sjećanje na Olivera Dragojevića
''ne biste ga prepoznali''
''Pustio bi bradu, jeo parizer s kruhom...'' Vesna Dragojević o Oliveru kakvog nitko nije poznavao
Beverly D'Angelo viđena u javnosti nakon dugo vremena
Ljubila je pacina
Prepoznajete li je? Najnoviji prizori nekadašnje zanosne plavuše baš iznenađuju
Burak Özçivit obrijao brkove
pa zašto?
Turski miljenik više ne izgleda ovako! Obožavateljice ne mogu preboljeti novi imidž Bali-bega
zdravlje
Tablete za tlak ujutro ili navečer? Evo što trebate znati
Koje je vrijeme najbolje?
Tablete za tlak ujutro ili navečer? Evo što trebate znati
Zdravlje počinje u crijevima: Što nas je naučilo 14 dana s Donatom?
KRENI ZDRAVO
Zdravlje počinje u crijevima: Što nas je naučilo 14 dana s Donatom?
Kostohondritis i Tietzeov sindrom: Koja su simptomi i razlika?
Mnogi ih smatraju sinonimima
Kostohondritis i Tietzeov sindrom: Koja su simptomi i razlika?
zabava
Primijetite li ovaj fenomen na površini mora, bolje bježite na kopno
Bolje ne!
Primijetite li ovaj fenomen na površini mora, bolje bježite na kopno
"Kako znaš da su Bosanci na plaži": Objava nasmijala cijelu regiju, svi se slažu s jednom stvari
Morske pustolovine
"Kako znaš da su Bosanci na plaži": Objava nasmijala cijelu regiju, svi se slažu s jednom stvari
"Dragi, pokaži mi 15 centimetara": Supruga postavila izazov pa doživjela iznenađenje
LOL
"Dragi, pokaži mi 15 centimetara": Supruga postavila izazov pa doživjela iznenađenje
tech
Kontroverzni astrofizičar ponovno uzburkao duhove: Je li novootkriveni međuzvjezdani objekt zapravo izvanzemaljska letjelica?
Ne slažu se svi s njim
Upozorenje astrofizičara s Harvarda: Na međuzvjezdanom objektu dolaze izvanzemaljci?
Znate li kako zaštititi svoje električne uređaje tijekom grmljavinskog nevremena?
Bolje spriječiti...
Znate li kako zaštititi svoje električne uređaje tijekom grmljavinskog nevremena?
Koristite li ovaj telefon? Još jednom modelu je eksplodirala baterija
Zapaljeno najmanje 5 komada
Koristite li ovaj telefon? Još jednom modelu je eksplodirala baterija
sport
Nezapamćena tragedija: Nogometašu preminuo 14-mjesečni sin, klub obustavio pripreme!
Užas
Nezapamćena tragedija: Nogometašu preminuo 14-mjesečni sin, klub obustavio pripreme!
Gotovo je: Franjo Ivanović prelazi u Benficu za oko 30 milijuna eura
Pao dogovor
Veliki transfer: Vatreni postaje najskuplji hrvatski napadač u povijesti
VIDEO Opći kaos ispred Marakane: "Krvavih ima na sve strane, pucaju topovski udari"
Stampedo
VIDEO Opći kaos ispred Marakane: "Krvavih ima na sve strane, pucaju topovski udari"
tv
Daleki grad: Ljubomora ga razdire - što će učiniti po tom pitanju?
DALEKI GRAD
Ljubomora ga razdire - što će učiniti po tom pitanju?
Leyla: Nije dugo čekala - odmah se suočila s njim
LEYLA
Leyla: Nije dugo čekala - odmah se suočila s njim
Daleki grad: Teško je tako nešto tajiti - hoće li mu reći istinu?
DALEKI GRAD
Daleki grad: Teško je tako nešto tajiti - hoće li mu reći istinu?
putovanja
Tjedni jelovnik sirotinjska jela 28.7. do 3.8. 2025.
Tjedni jelovnik
7 sirotinjskih jela za svaki dan ovoga tjedna koji se mogu napraviti za smiješan novac
Otrovno drvo: Tihi ubojica koji je najopasniji kada padne kiša
Nevjerojatno opasno
Otrovno drvo: Tihi ubojica koji je najopasniji kada padne kiša
Amerikanci u čudu o Hrvatskoj: "Sve je maleno, hrana je bizarna, a od zahodske mafije imamo traume"
Kulturološki šok
Amerikanci u čudu o Hrvatskoj: "Sve je maleno, hrana je bizarna, a od zahodske mafije imamo traume"
novac
Nama susjedna zemlja ima najveći rast milijunaša u svijetu u posljednjih deset godina
Raj za bogataše
Nama susjedna zemlja ima najveći rast milijunaša u svijetu u posljednjih deset godina
Kina više nije najveći izvoznik mobitela u Ameriku, prvi put ju je prestigla jedna druga zemlja, i to jako
Sve zbog iPhonea
Kina više nije najveći izvoznik mobitela u Ameriku, prvi put ju je prestigla jedna druga zemlja, i to jako
"To sada možemo zvati korupcijom". Kako je Trump iskoristio predsjedničku poziciju za širenje svog globalnog carstva
Više ni ne skriva
"To sada možemo zvati korupcijom". Kako je Trump iskoristio predsjedničku poziciju za širenje svog globalnog carstva
lifestyle
Bloom s oversize sunčanim naočalama na večeri u Istri
FURA SVOJ STIL
Pogledajte kako se Bloom sredio za večeru u restoranu, stavio je i oversize sunčane naočale
Haljina kojoj se Vanja Modrić vraća i ovog ljeta,
posebna, a jednostavna
Vanja Modrić: Haljina koja zaslužuje reprizu svakog ljeta
Nevena Bilan u trapericama s mašnicama i ljubičastim štiklama
I ljubičaste štikle
Šetnja Šibenikom u trapericama koje zbog jednog detalja skreću pozornost i s glamurozne torbe
sve
Nezapamćena tragedija: Nogometašu preminuo 14-mjesečni sin, klub obustavio pripreme!
Užas
Nezapamćena tragedija: Nogometašu preminuo 14-mjesečni sin, klub obustavio pripreme!
Sjećanje na Olivera Dragojevića
''ne biste ga prepoznali''
''Pustio bi bradu, jeo parizer s kruhom...'' Vesna Dragojević o Oliveru kakvog nitko nije poznavao
Beverly D'Angelo viđena u javnosti nakon dugo vremena
Ljubila je pacina
Prepoznajete li je? Najnoviji prizori nekadašnje zanosne plavuše baš iznenađuju
 

Nastavi čitati

Business
Temu i Shein, ilustracija
Prijeti im velika kazna

Problemi za popularnu šoping platformu: Komisija utvrdila da su prekršili važan europski zakon

piše Martina Čizmić
Business
Elon Musk
Muskova nova oklada

Tesla i Samsung udružuju snage: Potpisan mega ugovor za AI čipove

piše Branimir Vorša
Business
Satya Nadella
To mu je teško palo

Ostvaruju ogroman profit, a vrijednost se bliži 4 bilijuna dolara: Šef komentirao zašto su otpustili brojne zaposlenike

piše Hrvoje Jurman
Business
Djeca i ekrani, ilustracija
U pitanju je zdravlje djece

Ozbiljno upozorenje znanstvenika: Nemojte davati pametni telefon djeci prije ove dobi

piše Martina Čizmić
Business
Industrija zabave, ilustracija
Više se troši offlline nego online

Industrija zabave ruši rekorde: Troši se na sve strane, a umjetna inteligencije uvelike mijenja stvari

piše Martina Čizmić
Business
Lozinka
Kazna od 320 tisuća eura

AZOP kaznio HEP-Toplinarstvo: Lozinke korisnika bile su spremane bez ikakve zaštite

piše Hina
  • Pišite nam
  • Uredništvo
  • Oglašavanje i marketing
  • Uvjeti korištenja
  • Politika zaštite privatnosti
  • Politika o kolačićima
  • Dnevnik
  • Nova Plus
  • Gol.hr
  • Zadovoljna
  • Kreni Zdravo
  • NovaTV
  • DomaTV
Upravljaj obavijestima