zimo mobile logo
  • Tehnologija
  • Znanost
  • Društvene mreže
  • Esport
  • Business
Prati nas:
Upravljaj obavijestima
  • Prijavi se na newsletter
  • Imaš priču? Pošalji
  • Pišite nam
  • Uredništvo
  • Oglašavanje i marketing
  • Uvjeti korištenja
  • Vijesti
  • Video
  • Zadovoljna
  • Tech
  • Blog
  • Nova TV
  • Doma TV
Nova TV
  • Vijesti
  • Video
  • Zadovoljna
  • Tech
  • Blog
  • Nova TV
  • Doma TV
  • zimo logo
  • Tehnologija
  • Znanost
  • Društvene mreže
  • Esport
  • Business
Prati nas:
  • Dnevnik.hr
  • Vijesti
  • Sport
  • Showbizz
  • Lifestyle
  • Putovanja
  • Zdravlje
  • Biznis
  • Zabava
  • Teen
  • Tv
Tehnologija

Trećina potrošača radije bi komunicirala s AI agentom ako to znači bržu uslugu

Agentska AI obećava transformaciju radnog mjesta, ali povjerenje potrošača i transparentnost ključni su dok tvrtke kreću u budućnost oblikovanu autonomnim odlučivanjem i personaliziranim iskustvima.

Branimir Vorša | 04.11.2024. / 12:11 komentari

Podijeli

Razgovor s chatbotom, ilustracija
Razgovor s chatbotom, ilustracija (Foto: Getty Images)

Radna mjesta su spremna za transformaciju jer tvrtke duboko ulažu u agente umjetne inteligencije (AI). Prema američkoj kompaniji za tehnološka istraživanja Gartner, agentska umjetna inteligencija trebala bi biti vodeća strateška tehnologija do 2025. godine, s projekcijom da će do 2028. godine najmanje 15% dnevnih radnih odluka samostalno donositi agenti umjetne inteligencije, što je velik skok u odnosu na današnjih 0%.

tri vijesti o kojima se priča Anatomski prikaz srca, ilustracija Istraživanje pokazalo Ova jednostavna svakodnevna hrana može potiho ojačati zdravlje vašeg srca Kuglasta munja snimljena u Kanadi Zapanjili stručnjake VIDEO Bračni par s trijema kuće snimio iznimno rijedak i posve misteriozan vremenski fenomen Žena vježba s utegom u teretani Novo otkriće znanstvenika Vježbom do štita protiv raka? Moć vježbanja možda ne leži u mišićima, nego u...

Slika nije dostupna Kada je u pitanju zdravlje djece, roditelji ponekad više vjeruju ChatGPT-u nego doktorima

Potencijal agentske AI leži u njegovoj ciljanoj funkcionalnosti, obećavajući fleksibilne softverske sustave koji mogu samostalno upravljati brojnim zadacima. Međutim, istraživanje vodeće svjetske platforme za upravljanje odnosima s potrošačima Salesforce pod nazivom "Stanje korisnika povezanog s umjetnom inteligencijom", koje je provedeno na 15.015 ljudi u 18 zemalja, otkriva značajne prepreke koje su pred nama. Povjerenje potrošača u tvrtke opada, a AI stvara dodatni pritisak na brendove da ga osiguraju.

Povjerenje je nisko, no ulozi su veliki

Iz izvješća Salesforcea ističe se nekoliko kritičnih uvida. Povjerenje potrošača izrazito je nisko, pri čemu je 72% ispitanika izjavilo da vjeruje tvrtkama manje nego prije godinu dana. Dodatno, 60% smatra da napredak umjetne inteligencije povećava potrebu za povjerenjem, dok 54% korisnika umjetne inteligencije izražava sumnju u podatke koji se koriste za obuku sustava umjetne inteligencije. Mnogi potrošači smatraju tvrtke nemarnima s osobnim podacima, a 65% ih smatra da su robne marke neodgovorne s podacima o kupcima.

Iskustvo korisnika također igra ključnu ulogu u lojalnosti. Oko 80% ispitanika kaže da je kvaliteta iskustva jednako važna kao i sam proizvod. Očekivanja su visoka, a 69% potrošača želi besprijekornu interakciju među odjelima. Nadalje, neugodnosti, kao što su dugotrajni procesi povrata ili frustrirajuće kupnje, dovoljne su da više od trećine potrošača napusti marku. U proteklih šest mjeseci, gotovo jedna trećina angažmana u službi za korisnike ostavila je potrošače bez rješenja.

Brzina, ali i transparentnost

Gužva, ilustracija Najbolji pokazatelj vremena u kojem živimo: Tisuće su izišle na ulice, morala je reagirati i policija, a razlog je totalno bizaran

Drugi je trend sve veće prihvaćanje umjetne inteligencije u interakcijama s korisnicima te 73% potrošača želi znati komuniciraju li s agentom AI. Dodatno, 30% bi radije radilo s agentom AI za bržu uslugu, iako je transparentnost i dalje ključna. Vjerojatnije je da će gotovo polovica potrošača koristiti AI ako se objasni logika agenta.

Agentski AI mogao bi postati glavni dio poslovanja, pod uvjetom da tvrtke izgrade povjerenje, ponude jasnoću i osiguraju učinkovita, personalizirana iskustva.

Izvor: Zdnet

PODIJELJENO 0 PUTA

Podijeli

aktualno najčitanije
BYD preuzima odgovornost: Pokrit će sve štete nastale nesrećama pri autonomnom parkiranju
Čvrsto vjeruju u svoj sustav
BYD se odlučio na hrabar potez koji bi im mogao donijeti još više kupaca
Tražili viralnu turističku atrakciju, pronašli AI laž: Stariji par uzalud proputovao 300 kilometara
Ostali u čudu
Tražili viralnu turističku atrakciju, pronašli AI laž: Stariji par uzalud proputovao 300 kilometara
Spavajte u mraku, zaštitite srce: Znanstvenici upozoravaju na skrivenu prijetnju
Za sve koji žive u gradovima
Spavajte u mraku, zaštitite srce: Znanstvenici upozoravaju na skrivenu prijetnju
Francuska pokrenula kriminalnu istragu protiv Muskove platforme X
Ozbiljne optužbe
Francuska pokrenula kriminalnu istragu protiv Muskove platforme X
VIDEO Bračni par s trijema kuće snimio iznimno rijedak i posve misteriozan vremenski fenomen
Zapanjili stručnjake
VIDEO Bračni par s trijema kuće snimio iznimno rijedak i posve misteriozan vremenski fenomen
Potonula nadanja: Sudbina jedinog ruskog nosača zrakoplova sve je bliže otpadu
Dugogodišnje odumiranje
Potonula nadanja: Sudbina jedinog ruskog nosača zrakoplova sve je bliže otpadu
Spavajte u mraku, zaštitite srce: Znanstvenici upozoravaju na skrivenu prijetnju
Za sve koji žive u gradovima
Spavajte u mraku, zaštitite srce: Znanstvenici upozoravaju na skrivenu prijetnju
Vježbom do štita protiv raka? Moć vježbanja možda ne leži u mišićima, nego u...
Novo otkriće znanstvenika
Vježbom do štita protiv raka? Moć vježbanja možda ne leži u mišićima, nego u...
Ova jednostavna svakodnevna hrana može potiho ojačati zdravlje vašeg srca
Istraživanje pokazalo
Ova jednostavna svakodnevna hrana može potiho ojačati zdravlje vašeg srca
VIDEO Bračni par s trijema kuće snimio iznimno rijedak i posve misteriozan vremenski fenomen
Zapanjili stručnjake
VIDEO Bračni par s trijema kuće snimio iznimno rijedak i posve misteriozan vremenski fenomen
Potonula nadanja: Sudbina jedinog ruskog nosača zrakoplova sve je bliže otpadu
Dugogodišnje odumiranje
Potonula nadanja: Sudbina jedinog ruskog nosača zrakoplova sve je bliže otpadu
VIDEO Novi misterij iz Kine: Skrivva li se ispod ovog pokrova najnapredniji kineski tenk?
Internet bruji o tome
VIDEO Novi misterij iz Kine: Skrivva li se ispod ovog pokrova najnapredniji kineski tenk?

Vezane vijesti

Ne propustite ni ovo

vijesti
Upaljen Meteoalarm za dijelove Hrvatske: Moguće jače grmljavinsko nevrijeme
oprezno!
Upaljen Meteoalarm za dijelove Hrvatske: Evo gdje je moguće jače grmljavinsko nevrijeme
Svakog tjedna – smjena jedna: Nova gradonačelnica dijeli otkaze, a mnogi se pitaju tko je idući
Smijenila šefove gradskih firmi
Gradonačelnica podijelila otkaze: Ovako su reagirali građani i radnici
Španjolska: Obilna kiša u Kataloniji, poremećen željeznički promet
Crvena uzbuna
VIDEO Opasno nevrijeme pogodilo dio Europe: Auti plivali cestama, tuča oštetila avion u letu, zaustavljeni vlakovi
show
Severina prvi put javno pokazala lice svoga sina Aleksandra
''Moj lipi anđele''
Severina prvi put pokazala lice svoga sina, svi komentari ispod fotke su isti!
Ruben Van Gucht polsao znakovitu poruku usred glasina o raspadu braka
"mislim da..."
Je li ovim potezom suprug Blanke Vlašić reagirao na sve glasine o njegovu braku?
Intervju s Katarinom Grujo nakon Zvezda Granda
''Suze, smijeh, trema...''
Osječanka iz Zvezda Granda otkrila nam je tajne iza kulisa srpskog showa: ''Ono što se ne vidi...''
zdravlje
Trebate li i dalje uzimati dodatke vitamina D ljeti?
Evo što kažu stručnjaci
Trebate li i dalje uzimati dodatke vitamina D ljeti?
10 najboljih seks poza za jačanje veze s partnerom
Pomažu vratiti povjerenje i nježnost
10 najboljih seks poza za jačanje veze s partnerom
10 najzdravijih brašna za mršavljenje: Koje odabrati?
Sadrže više vlakana i proteina
10 najzdravijih brašna za mršavljenje: Koje odabrati?
zabava
"Prosječni Purger čim prođe Sv. Rok" Objava nasmijala gledatelje, mnogi se složili
LOL
"Prosječni Purger čim prođe Sv. Rok" Objava nasmijala gledatelje, mnogi se složili
"Ovako se radi u pošti, a paketa nema": Nećete vjerovati kakav ga je prizor dočekao na prozoru
ŠOK I NEVJERICA
"Ovako se radi u pošti, a paketa nema": Nećete vjerovati kakav ga je prizor dočekao na prozoru
Njihove mačke već odavno nemaju devet života, izvode vratolomije od kojih se vlasnicima diže kosa na glavi
Jao…
Njihove mačke već odavno nemaju devet života, izvode vratolomije od kojih se vlasnicima diže kosa na glavi
tech
Spavajte u mraku, zaštitite srce: Znanstvenici upozoravaju na skrivenu prijetnju
Za sve koji žive u gradovima
Spavajte u mraku, zaštitite srce: Znanstvenici upozoravaju na skrivenu prijetnju
Ova jednostavna svakodnevna hrana može potiho ojačati zdravlje vašeg srca
Istraživanje pokazalo
Ova jednostavna svakodnevna hrana može potiho ojačati zdravlje vašeg srca
Potonula nadanja: Sudbina jedinog ruskog nosača zrakoplova sve je bliže otpadu
Dugogodišnje odumiranje
Potonula nadanja: Sudbina jedinog ruskog nosača zrakoplova sve je bliže otpadu
sport
Nantes ponudio 8 milijuna eura za Tonija Fruka
Žele ga odmah
Sprema se najveći transfer u povijesti Rijeke: Evo koliko su Francuzi ponudili za Fruka
Mega-pojačanje dolazi u Hajduk! Oprostio se već od suigrača, Bijeli kupili reprezentativca!
OPA!
Mega-pojačanje dolazi u Hajduk! Oprostio se već od suigrača, Bijeli kupili veliko ime!
Kristijan Lovrić u Rudešu
traži novu priliku
Dalić ga je zvao među Vatrene, trebao je biti nova hrvatska zvijezda, a sada je potpisao za zagrebački klub
tv
Neki od svojih snova ne odustaju! Na što su sve spremni doznajte u novim epizodama serije "Daleki grad"
DALEKI GRAD
Neki od svojih snova ne odustaju! Na što su sve spremni doznajte u novim epizodama serije "Daleki grad"
Daleki grad: ANKETA: Ljubav sve više bukti u njegovu srcu - hoće li si to uskoro priznati?
DALEKI GRAD
ANKETA: Ljubav sve više bukti u njegovu srcu - hoće li si to uskoro priznati?
Daleki grad: Hoće li smoći snage i priznati joj što ga muči?
DALEKI GRAD
Daleki grad: Hoće li smoći snage i priznati joj što ga muči?
putovanja
"Prevara" teška 744 tisuća eura: Hotel u kojemu nitko nikada nije uspio rezervirati sobu
Pošto soba?
"Prijevara" teška 744 tisuća eura: Hotel u kojemu nitko nikada nije uspio rezervirati sobu
Trik sastojak za najfiniju salatu od krastavaca koju morate probati
Jako osvježavajuća
Trik sastojak za najfiniju salatu od krastavaca koju morate probati
Selo duhova na Hvaru: Malo Grablje u kojem ćete naći restoran s milijun zvjezdica
Otok sunca
Selo duhova na Hvaru: Malo Grablje u kojem ćete naći restoran s milijun zvjezdica
novac
Najnovija velika promjena jelovnika u McDonald'su. Povratkom "nostalgičnih" proizvoda nadaju se većem profitu
vremenski ograničeno
Najnovija velika promjena jelovnika u McDonald'su. Povratkom "nostalgičnih" proizvoda nadaju se većem profitu
Kineska ponuda za ZET-ove električne autobuse uvjerljivo najpovoljnija. Hoće li oni pobijediti?
hoće li eu platiti?
Kineska ponuda za ZET-ove električne autobuse uvjerljivo najpovoljnija. Hoće li oni pobijediti?
Kako je Les Wexner iz Victoria’s Secreta zaradio dvije milijarde dolara u tri mjeseca zahvaljujući AI divu CoreWeaveu
Prepoznao priliku
Kako je Les Wexner iz Victoria’s Secreta zaradio dvije milijarde dolara u tri mjeseca zahvaljujući AI divu CoreWeaveu
lifestyle
Danijela Djordjević iz Pirota uredila je svoju vikendicu iz snova
PRESLATKA JE!
Na samo pet kilometara od grada Danijela je uredila vikendicu iz snova, ljudi joj govore da ima svoj privatni raj
Mama iz centra Zagreba u kožnatoj haljinici i popularnim natikačama
ZAKON KOMBINACIJA
Mama iz centra Zagreba u kožnatoj haljinici i popularnim natikačama pokazala da je smeđa boja idealna za ljeto
Slavne žene s kratkom kosom u 2025. godini
različiti stilovi
Ljeto je i želite se ošišati na kratko? Pronašli smo 10 fotografija koje možete pokazati frizerki
sve
"Prevara" teška 744 tisuća eura: Hotel u kojemu nitko nikada nije uspio rezervirati sobu
Pošto soba?
"Prijevara" teška 744 tisuća eura: Hotel u kojemu nitko nikada nije uspio rezervirati sobu
Severina prvi put javno pokazala lice svoga sina Aleksandra
''Moj lipi anđele''
Severina prvi put pokazala lice svoga sina, svi komentari ispod fotke su isti!
Nantes ponudio 8 milijuna eura za Tonija Fruka
Žele ga odmah
Sprema se najveći transfer u povijesti Rijeke: Evo koliko su Francuzi ponudili za Fruka

 

Nastavi čitati

Tehnologija
BYD Sealion 7
Čvrsto vjeruju u svoj sustav

BYD se odlučio na hrabar potez koji bi im mogao donijeti još više kupaca

piše Branimir Vorša
Tehnologija
Ruski nosač zrakoplova Admiral Kuznjecov u katastrofalnom stanju
Dugogodišnje odumiranje

Potonula nadanja: Sudbina jedinog ruskog nosača zrakoplova sve je bliže otpadu

piše Branimir Vorša
Tehnologija
F-35
Nakon izvješća Politica

Predomislili se? Njemačka kaže da ne planira nabavku dodatnih 15 borbenih zrakoplova F-35

piše Hina
Tehnologija
Misteriozna kineska vozila snimljena u Pekingu
Internet bruji o tome

VIDEO Novi misterij iz Kine: Skrivva li se ispod ovog pokrova najnapredniji kineski tenk?

piše Branimir Vorša
Tehnologija
F-35
Mogli bi ih još više naručiti

Njemačka kupuje još 15 F-35 borbenih zrakoplova od Amerikanaca, time će ih imati ukupno 50

piše Branimir Vorša
Tehnologija
Računalni procesor, ilustracija
Wow!

Američki fizičari ostvarili postignuće koje bi 1000 puta moglo ubrzati rad elektroničkih uređaja

piše Branimir Vorša
  • Pišite nam
  • Uredništvo
  • Oglašavanje i marketing
  • Uvjeti korištenja
  • Politika zaštite privatnosti
  • Politika o kolačićima
  • Dnevnik
  • Nova Plus
  • Gol.hr
  • Zadovoljna
  • Kreni Zdravo
  • NovaTV
  • DomaTV
Upravljaj obavijestima