Zadnje vrijeme na ZIMO često ukazujemo na opasnost od činjenice da roboti sve više uzimaju posao ljudima, a razlog za zabrinutost pokazuju i ljudi iz domaće poslovne scene.

Bill Gates jedan je od ljudi koji često napominje kako ljudi ne shvaćaju koliko će poslova zamijeniti roboti, pa tako kaže kako softver sve više napreduje te mijenja vozače, konobare ili medicinske sestre. “Tehnologija će s vremenom smanjiti potražnju za radnim mjestima, posebno u onom sektoru sa slabijim vještinama. Za 20 godina potražnja za radnom snagom će biti znatno manja. Mislim da ljudi ne razmišljaju o tome.”

Istog je razmišljanja Damir Mujić, vlasnik jednog od najpopularnijih hosting servisa u Hrvatskoj — Avalona, koji kaže kako često u šali kaže svome računovođi da će ga jednog dana zamijeniti SQL skripta ako ne bude dovoljno radio na sebi kako bi jednog dana bio jedan od onih koji kreiraju procese, a ne jedan od onih kojeg će softver zamijeniti preko noći.

“To je jednostavno neminovnost, i ljudi na tržištu rada toga moraju biti svjesni. Kao što je u industrijskoj revoluciji robotika i automatika zamijenila potrebu za ponavljajućim manualnim radom, tako u ovom informacijskom dobu softverske skripte i pametni botovi (koji sami uče, korigiraju se i unaprjeđuju) pomalo zamjenjuju cijeli jedan segment uslužnih aktivnosti, kao što su računovođe, knjigovođe, administrativni radnici, prodavači, vozači, dostavljači, kontrolori, blagajnici i slično.”

Damir također smatra ovu činjenicu malo zastrašujućom, no isto tako kaže kako je to proces koji će nam kao društvu omogućiti novi veliki skok u evoluciji i ostvariti prostor da se ljudi počnu baviti zanimljivijim, kreativnijim i važnijim poslovima u budućnosti što će ubrzati razvoj i povećati kvalitetu životu.

“Ljudi se često čude kada pokazujem kako recimo naše usluge rade i kako funkcioniraju naši poslovni procesi. Trenutno smo dostigli razinu automatizacije od oko 95%, a tijekom ove godine svi naši poslovni procesi će biti 100% automatizirani.”

U praksi, kaže Damir, to se svodi na sve od svakodnevnog održavanja i nadzora cloud sustava, preko prve posjete potencijalnog korisnika web stranicama, praćenja njegovih aktivnosti, narudžbe usluga, kreiranje usluga i isporuka korisniku, kreiranje i slanje fakture, evidencija naplate, fiskalizacija, knjiženje u računovodstveno-knjigovodstvenom softveru – sve je potpuno automatizirano, događa se bez ljudske interakcije, tijekom noći, praznika ili bilo koje doba dana. 

“Naravno, sve to se događa pod nadzorom i kontrolom IT inženjera koji su kreirali te procese i koji ih po potrebi unaprjeđuju, i za njih obično kažem da sam najsretniji kad ništa ne rade – jer to znači da sustav funkcionira bez greške.”

Ovakva automatizacija nije pogodna za ljude koji ne ulažu u osobni razvoj, jer će se poslodavci sve više okretati softveru radi smanjenja troškova, povećanja prodaje i broja korisnika bez popratnih varijabilnih troškova, smanjivanje mogućnosti pogrešaka, te uz sve to pružati korisniku dodatnu vrijednost jer im se roba isporučuje odmah u trenutku kad ju trebaju i žele.

“S druge strane, to nama omogućuje da izdvojimo više vremena za podizanje kvalitete same usluge, rad na inovacijama, više vremena za razgovor s korisnicima i pružanje podrške u korištenju naših usluga.”, dodaje Damir.

Dakle, vrijeme je da dobro razmislite o svom poslu, odnosno nalazite li se u ovoj ‘opasnoj’ kategoriji kako ne biste ostali jedan od onih koji će vrijeme boraviti na burzi rada.