Yifei Chai ima veoma zanimljiv životopis. Ovaj Britanac bavi se ponajprije arhitekturom inovacija. Iako možda zvuči kao nešto veoma apstraktno, zapravo se radi o inovativno pristupu svijetu oko nas.

Upravo mu je taj inovativni pristup omogućio da radi s globalnim gigantima poput Disneya, Adidasa i 20th Century Foxa kojima savjetuje kako pomoću kreativnog razmišljanja i inovacija stvoriti najbolje emocionalno iskustvo kod svojih kupaca.

No Chai, osim s emotivnim aspektom, radi i s digitalnim aspektom inovacija. Tako će na Danima komunikacija 2019. održati dva predavanja - jedno o emocionalnoj alkemiji, a drugo o umjetnoj inteligenciji.

Uoči Dana komunikacija, imali smo priliku porazgovarati s Chaijem i otkrili što to točno je emocionalna alkemija.

Fascinira me emocionalna strana tehnologije. Kako nove pojave stvaraju nove mogućnosti i nova iskustva. Pogledajte magiju kao primjer. Mađioničari koriste mehaničko ili digitalno znanje kako bi izazvali snažne emocije kod publike. Koristim riječ alkemija jer je Digitalna empatija znanost, ali znanost koju u potpunosti ne razumijemo. Nešto slično dogodilo se ranoj alkemiji koja je inspirirala kasniju kemiju. Emocionalna alkemija istražuje odnos između nas ljudi i tehnologije koju stvaramo. Kako možemo komunicirati pomoću tehnologije kroz naše emocije? I kako naše tehnologije mogu za nas stvoriti emocionalna iskustva?, pojašnjava za Zimo Chai.

Vaše predavanje na Danima komunikacija zove se Digital Empathy? Postoji li nešto takvo poput digitalne empatije? Je li tehnologija "ubila" našu empatiju u stvarnom životu? Kako to možemo promijeniti?

Naše emocije nikada ne mogu biti "ubijene". To je naše pravo po rođenju i duboko je ukorijenjeno u našu psihologiju. Nikada ih se ne možemo riješiti. Međutim, emocije su "mišići" i bit će bolje ili gore, ovisno o tome koliko ih koristimo. Svrha mog predavanja pokazati je mogućnosti kod stvaranja tehnologije koju možemo komunicirati kroz naše emocije. I na taj način, tehnologije koje stvaramo pomoći će nam da postanemo emocionalnija osoba.

Roboti dolaze. Neki kažu da će čuvati našu djecu, naše starije, pomoći nam na poslu, čak i voditi ljubav s nama. No jesu li roboti sposobni za sve to? Ili važnije pitanje - jesu li ljudi spremni prihvatiti robote?

Roboti već žive među nama. Naši automobili su roboti, zrakoplovi su roboti, perilice rublja su roboti, naša prijenosna računala i pametni telefoni su također roboti. Ne samo da ih otvoreno prihvaćamo već smo navikli na njihovu pomoć u svakodnevnom životu i već ne možemo živjeti bez njih. Roboti su proširili svoje sposobnosti i djelovanje te nam pomažu da učinimo više u ograničenom vremenu naših života. Što ne bismo voljeli kod toga?

Umjetna inteligencija je stigla. Imamo ju u našim pametnim telefonima, računalima i koristimo ju u svakodnevnim uslugama. Ipak, ljudi je se još uvijek boje. Zašto mislite da je to tako?

Strah je programiran u naš DNK kao mehanizam preživljavanja koji nam pomaže u prirodnoj selekciji. U prirodnoj selekciji ili se prilagođavamo i razvijamo ili postajemo zastarjeli i eliminirani. Stoga se prirodno bojimo promjene jer promjena može uzrokovati eliminaciju neprilagođenih. Ali novi izazovi donose nove mogućnosti. I kao što ste rekli, svakodnevno koristimo UI. Stoga sam siguran da ćemo uspjeti.

Volite reći da već postupamo u skladu s uputama UI. Je li to dobra ili loša stvar?

Ni dobra ni loša. UI je samo sustav koji može stvoriti svoje vlastite smjernice na temelju dobivenih informacija, baš kao i ljudsko biće. Vjerujete li meteorologu? Biste li vjerovali Google kartama? UI prikuplja mnogo više informacija nego što mi možemo i to u zadanom vremenskom razdoblju i daje nam najbolje savjete na temelju svog iskustva. Odlučimo li se ponašati u skladu s tim ili ne u potpunosti ovisi o nama. Je li to dobra ili loša stvar ovisi o tome koliko puta možemo utvrditi jesu li informacije koje nam daje UI dobre ili loše. Baš kao i meteorolog.

Gdje će nas UI odvesti za 5 godina? Hoćemo li vidjeti porast kod UI-a (kao u Terminatoru) ili će čovječanstvo biti pametnije i bolje uz pomoć UI-a?

Oboje. Kada je nuklearna energija otkrivena, je li trebala biti korištena za dobro ili loše? To je slično kao i Internet koji također ima dobre i loše primjene. UI je pojačalo. U rukama dobre osobe, činit će dobre stvari. U rukama loše osobe, omogućit će joj da radi još gore stvari.