Izvršni direktor indijskog tehnološkog startupa Dukaan donio je odluku o otpuštanju 90 posto zaposlenika u odjelu podrške tvrtke, u korist chatbota koji pokreće umjetna inteligencija.
Suumit Shah, osnivač i glavni izvršni direktor tvrtke Dukaan, objasnio je da chatbot, koji je razvio jedan od njihovih znanstvenika za podatke, pruža trenutne odgovore na početne upite, dok je ljudskom osoblju u prosjeku bila potrebna jedna minuta i 44 sekunde.
Teška ali nužna odluka, rezultati drastično poboljšani
Shah je priznao da su otpuštanja bila teška, ali nužna, odražavajući sve veću prisutnost umjetne inteligencije u raznim industrijama i posljedičnu neizvjesnost oko sigurnosti posla.
Implementacija chatbota rezultirala je značajnim smanjenjem vremena potrebnog za rješavanje problema korisnika. U prosjeku, vrijeme za rješavanje problema smanjilo se za gotovo 98 posto, s dva sata i 13 minuta na samo tri minute i 12 sekundi.
Sve objavio na Twitteru, ali s 10 mjeseci zakašnjenja
U objavi na Twitteru, Shah je naglasio važnost davanja prioriteta profitabilnosti nad težnjom da se postane "jednorog" u trenutnoj ekonomskoj klimi. Također je izjavio da su otpuštanja smanjila troškove korisničke podrške za otprilike 85 posto, rješavajući dugogodišnji problem njegove tvrtke. Dok su se navedena otpuštanja dogodila u rujnu, Shah je to tek nedavno objavio.
Shah je izrazio svoje uvjerenje u budućnost u kojoj umjetna inteligencija i ljudi surađuju te je izrazio interes za istraživanje potencijala AI u drugim područjima poslovanja. Dukaanova web stranica pokazuje da tvrtka još uvijek aktivno zapošljava za višestruke uloge, uključujući pozicije inženjeringa, marketinga i prodaje.
Lavina kritika
Međutim, objava glavnog izvršnog direktora na Twitteru dobila je različite reakcije, pri čemu su mnogi korisnici izrazili nezadovoljstvo njegovim pristupom, posebno s obzirom na kontekst značajnog gubitka radnih mjesta. Kritičari su opisali objavu kao nedostatak empatije i nepoštovanje prema onima koji su otpušteni. Jedan je komentator izjavio da je hvalisanje gubitkom posla bilo neprimjereno, a drugi su to smatrali marketinškim trikom, sugerirajući da bi šutnja bila poželjnija.
Shah je odgovorio na kritike, ponavljajući da je odluka bila teška i sugerirajući da su ljudi na Twitteru više zainteresirani za profitabilnost nego za empatiju. Međutim, ti su odgovori naišli na daljnje neodobravanje, jer su pojedinci izrazili sažaljenje prema Dukaanovim zaposlenicima i olakšanje za one koji su dobili otkaz i više nisu morali raditi s takvim direktorom.
Odluka u skladu s globalnim trendom
Dukaanova odluka da zamijeni osoblje umjetnom inteligencijom u skladu je sa širim trendom, jer su se mnoge tvrtke odlučile za automatizaciju. U izvješću Svjetskog ekonomskog foruma predviđa se da će umjetna inteligencija dovesti do gubitka 83 milijuna radnih mjesta do 2027. godine. Očekuju se uloge s niskom emocionalnom uključenošću i krutim strukturama temeljenim na pravilima, poput analitičara, softverskih inženjera i računovođa biti najviše u opasnosti.
Ponavljanje upozorenja
Stručnjaci su izdali još alarmantnija upozorenja, sugerirajući da bi botovi mogli zamijeniti 80 posto ljudskih karijera u nadolazećim godinama dok tvrtke traže konkurentsku prednost. Utjecajne osobe poput Elona Muska i Stevea Wozniaka pozvale su na pauzu u razvoju umjetne inteligencije, potpisavši otvoreno pismo u kojem traže šestomjesečnu stanku.
Još jedan značajan razvoj dogodio se kada je pionir umjetne inteligencije Geoffery Hinton, nazvan 'Kumom' umjetne inteligencije, napustio Google ove godine upozoravajući na potencijalne opasnosti umjetne inteligencije, uspoređujući je s atomskom bombom.
Izvor: Daily Mail
