Mobilni telefon zamijenili su nam brojne uređaje, uključujući i novčanike, a čini se kako bi u budućnosti mogli zamijeniti i hotelske plastične kartice za otključavanje soba. Neki hotelski lanci već su počeli s tom tranzicijom s plastike na digitalne opcije, no ipak ne treba očekivati kako će taj proces biti brz jer postoje brojni izazovi koje je potrebno premostiti, od tehnoloških pa do navika samih korisnika.
Ipak, jasno je u kojem smjeru ide ova industrija te ćemo u budućnosti, kao što danas držimo brojne kartice, propusnice, karte za kino i slično u Googleovom i Appleovom novčaniku, uskoro u njemu držati i ključeve za hotelske sobe. Tradicionalni hotelski ključevi idu prema kraju svog postojanja, objasnila je za CNBC regionalna direktorica Valor Hospitality Partners Eli Fuchs u čijem se portfelju nalaze i hoteli Hilton i Holiday Inn Express.
Nakon prijave na recepciji hotela i eventualno preuzimanja mobilne aplikacije hotelskog lanca, sve što će biti potrebno za ulazak u hotelsku sobu jest prisloniti mobilni telefon uz terminal. Tako nešto je jednostavnije u odnosu na plastične kartice jer gosti više ne moraju nositi dodatne kartice, a mobitel ionako uvijek imaju uz sebe. Također, kako mnogi već koriste mobitele za plaćanja u trgovinama ili na terminalima za javni prijevoz, takav bi im način otvaranja vrata hotela bio prirodan.
Pogodnost digitalne prijave jest što vaš telefon postaje ključ, objasnila je direktorica prodaje Harpeth Hotela Kimberly Elder. Ipak, ona kaže kako, iako njihovi hoteli imaju mogućnost korištenja telefona kao ključa, mnogi i dalje preferiraju korištenje klasičnih plastičnih kartica.
Stručnjak za sigurnost Lee Clark smatra kako prelazak na potpuno digitalne ključeve koje će korisnici pohraniti u pametnim telefonima predstavlja značajan trošak kroz instalaciju opreme, implementaciju tehnologije, održavanje, ali i sigurnost. Također, i kada je dostupna ova tehnologija, neće je svi gosti odmah početi koristiti, već bi mnogi mogli i dalje vrata otvarati plastičnim karticama, što zbog navike, ali i zato što se neki ne snalaze najbolje s novim tehnologijama.
Zanimljivo, istraživanje J.D. Powera pokazalo je da samo 14 posto gostiju koje imaju tu mogućnost koristi digitalne ključeve, a od onih koji su preuzeli digitalnu aplikaciju koja im omogućuje korištenje takvih ključeva, samo 30 posto njih koristi tu pogodnost. Ostali se i dalje koriste plastičnim karticama.
Ono što je važno za naglasiti jest da su oni koji su koristili digitalne ključeve puno bolje ocijenili svoje iskustvo korištenja kada je u pitanju sigurnost. Ipak, izvršni direktor tvrtke Allthenticate Chad Spensky koja razvija rješenja za korištenje pametnih telefona kao digitalnih ključeva kaže kako digitalni ključevi nisu gostima toliko važniji zbog svoje sigurnosti, koliko zbog - praktičnosti. Ako imate priliku odabrati hoćete li za određenu radnju koristiti plastičnu karticu pa onda tražiti odgovarajuću karticu među hrpom postojećih kartica u novčaniku ili ćete samo prisloniti pametni telefon na terminal, mobitel je jasan pobjednik, objasnio je.
I upravo u tom smjeru ide ovo tržište, no proći će još dosta vremena dok hoteli implementiraju tu tehnologiju, ali i dok se ljudi naviknu na nju jer, kako možemo vidjeti po ranije navedenim podacima, gosti svoje navike korištenja plastičnih kartica ipak ne mijenjaju tako lako, ni tako brzo.
