Umjetna inteligencija izbrisat će mnoge poslove, a milijuni će zbog ove tehnologije ostati bez svog trenutačnog radnog mjesta. S druge strane, AI bi nam trebala pomoći da budemo produktivniji i učinkovitiji te se očekuje da bi se upravo zbog umjetne inteligencije mogla otvoriti brojna nova radna mjesta.
Naravno, AI neće jednako utjecati na sve industrije te su neke od njih posebno ugrožene. Kako je to u jednom nevenom intervjuu objasnio šef indijskog IT giganta Tata Consultancy Services (TCS) K Krithivasan, ova bi tehnologija gotovo u potpunosti mogla izbrisati potrebu za zaposlenicima u pozivnim centrima. Iako su ljudi i dalje dominantni u većinim takvih centara za korisničku podršku, AI alati sve se češće i sve korišteniji.
Krithivasan kaže kako će najgore za zaposlenike pozivnih centara početi jednom kada velike multinacionalne kompanije masovno prihvate i implementiraju alate generativne AI (to je već počelo), što će ugroziti milijune radnih mjesta. Prema podacima Gartnera iz 2022. godine, u ovoj je industriji diljem svijeta zaposleno oko 17 milijuna ljudi.
Način na koji bi AI mogla utjecati na ovu industriju prilično je zanimljiv. Naime, on vjeruje da bi u budućnosti trebao postojati minimalan broj pozivnih centara za korisničku podršku te da oni gotovo da i neće primati pozive. Naime, vjeruje kako smo blizu faze u kojoj bi tehnologija unaprijed mogla predvidjeti dolazni poziv i proaktivno djelovati kako bi riješila problem korisnika. To bi, prema ovom stručnjaku, moglo biti jako brzo - već za godinu dana ili malo kasnije.
Ipak, Krithivasan smatra kako se danas precjenjuju benefiti umjetne inteligencije te vjeruje kako ona općenito neće dovesti do masovnog gubitka posla diljem svijeta jer će i dalje postojati velika potražnja za tehnološkim talentima tako da će posla uvijek biti.
Zaposlenici u nekim industrijama, poput onih u pozivnim centrima, čini se, neće biti te sreće, što možemo vidjeti ne samo na komentaru ovog tehnološkog stručnjaka, već i na ranijim primjerima iz prakse. Naime, na zamjenu ljudi s tehnologijom u pozivnim centrima ranije je upozorio izvršni direktor jedne indijske kompanije koji je otpustio čak oko 90 posto tima zaposlenog u odjelu korisničke podrške čime je ne samo smanjio troškove, već i smanjio vrijeme potrebno za rješavanje problema.
Izvor: Tech Spot
